Bankadan yapılan açıklamaya nazaran, VakıfBank, taşınabilir kullanıcılarına yaklaşan ödemelerini tek bir ekranda göstererek haftalık ilettiği tekliflerle fatura, talimatlı para transferleri, kredi kartı ve kredi ödemelerini takip etme imkanı sunuyor. Kullanıcının talimat vermeden yaptığı sistemli para transferleriyle hesabına tertipli olarak gelen paraları, evvelki aylara ilişkin fatura ödemeleri ile aylık değişimlerini gösteren ve son ödeme günü gelen ödemeleri takip eden ViBi, finansal bir ajandanın asistanına dönüşüyor.
VakıfBank’ın kendi kaynaklarıyla geliştirdiği yeni özellikleriyle ViBi, müşterilerine özelleştirilmiş tahliller sunarken, müşterilerinin fatura sarfiyat tahlilini yaparak bütçelerini en uygun formda yönetmelerine yardımcı oluyor.
FİNANSAL YARDIMCI HALİNE GELDİ
Açıklamada görüşlerine yer verilen VakıfBank Genel Müdür Yardımcısı Ferkan Merdan, VakıfBank Mobil’in, dijitalleşmenin yanında müşteri tecrübesini merkeze alan eser ve hizmetleriyle müşterileri için vazgeçilmez bir finans uygulamasına dönüştüğünü belirtti.
ViBi’yi, yeni özellikleri, sürat ve kolaylığı temel alan gerçekçi bilgilendirme ve yönlendirmeleri ile her geçen gün daha uzman hale getirdiklerini aktaran Merdan, şunları kaydetti:
“ViBi’yi birinci günden itibaren para transferi, kredi başvurusu, QR kodla para çekme-yatırma, nakit avans, limit belirleme ile şimdiki kur bilgileri öğrenme üzere birçok bankacılık sürecini gerçekleştirecek niteliklerle donattık. Müşterilerimiz ViBi’yi çok sevdi, bugün yaklaşık 6 milyon kişi 400’e yakın bankacılık süreci için dijital sesli asistanımızı kullanıyor ve ViBi’nin toplam etkileşimi 60 milyona ulaşmış durumda. VakıfBank olarak müşterilerimizin ihtiyaçlarını odağımıza alarak ViBi’yi dört dörtlük bir finansal yardımcı olarak kurguluyoruz.”
Merdan, değişen müşteri taleplerini karşılayacak eser ve hizmetleri süratle ve çarçabuk tekrar kurgulayabilmelerini, VakıfBank’ın eriştiği dijital olgunluk düzeyine borçlu olduklarını aktardı.
Bugün itibarıyla VakıfBank’ta yapılan süreçlerde şube dışı kanallarının hissesinin yüzde 95 civarında olduğunu bildiren Merdan, dijital kanallardaki yetenekleri sayesinde bu kanalların milyonlarca müşteri için bir memnuniyet merkezi haline geldiğini belirtti.
Merdan, “Bugün de ViBi’ye kazandırdığımız yeni işlevler sayesinde müşterilerimizin haftalık yaklaşan ödemelerini bilmelerini, fatura ödemelerine ilişkin tahlilleri görebilmelerini, sistemli para transferlerini hatırlatarak süreçlerini vakit kaybetmeden, çarçabuk yapabilmelerini sağlıyoruz. ViBi, bireye özel bilgi tahlilleri ve teklifleriyle kısa sürede VakıfBanklıların finansal danışmanına dönüştü. Yeni özellikleri yayına aldığımız birinci 10 günde 2 milyonun üzerinde müşterimize teklif ve bilgilendirmelerde bulunduk. Müşterilerimizin büyük bir kısmı da süreçlerini bu bilgilerden hareketle tamamladılar. Müşterilerimizi tanıyarak onlara hatırlatmalar sunan ViBi, gelecekte de eşsiz yenilikçi tahlilleriyle hayatı kolaylaştıracak ve paha yaratmaya devam edecek.” tabirlerini kullandı.