Ticaret Bakanlığınca hazırlanan ve 1 Ekim’de yürürlüğe giren Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un yeni kararlarıyla tüketici hakem heyetlerine yönelik değerli adımlar atıldı.
Bu düzenlemeyle tüketicilerin tüketici hakem heyetlerinde yargı öncesi hak arama yolları genişletilerek kolaylaştırılırken Ticaret Bakanlığı da tüketici hakem heyetlerine ait yeni uygulama konusunda bilgilendirme dokümanı hazırladı.
Tüketici hakem heyetlerinin vazife alanını belirleyen müracaat sonları, tüketici uyuşmazlıklarının pahaları açısından her yıl Hazine ve Maliye Bakanlığı tarafından ilan edilen tekrar değerleme oranında belirleniyor. Bu kapsamda 2022 yılı için 1 Ekim’den itibaren 30 bin liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda ilçe yahut vilayet tüketici hakem heyetlerine müracaat yapılması gerekiyor. Bu kıymet, daha evvel 15 bin 430 lira olarak uygulanıyordu.
30 bin liranın üzerindeki uyuşmazlıkların karara bağlanması için ise dava kaidesi arabuluculuk kuruluşuna ve tüketici mahkemelerine, tüketici mahkemeleri bulunmayan yerlerde ise asliye hukuk mahkemelerine müracaatla olabiliyor.
VATANDAŞ OLMAYANLAR DA BAŞVURABİLİR
Şahsen yahut avukat aracılığıyla, elden, posta yoluyla yahut elektronik ortamda e-Devlet Kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden tüketici hakem heyetlerine müracaat yapılabiliyor. Bu prestijle tüketici hakem heyetlerine kelamlı müracaat imkânı ise bulunmuyor.
Başvurular, uyuşmazlık konusunu içeren dilekçenin, varsa kanıt oluşturan evraklarla birlikte tüketici hakem heyetine verilmesiyle yapılıyor. Müracaatlarda, müracaat sahibinin ismi, soyadı yahut unvanı, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için TC kimlik numarası, öteki ülke vatandaşları için pasaport numarası ya da yabancı kimlik numarası üzere bilgilere yer verilmesi gerekiyor.
YETKİLİ HAKEM HEYETLERİ BELİRLENDİ
Tüketici hakem heyetleri vilayetlerde ticaret vilayet müdürlükleri, ilçelerde kaymakamlıklar bünyesinde faaliyet gösteriyor lakin her ilçede tüketici hakem heyeti bulunmuyor. Kimi tüketici hakem heyetlerinin yetki alanları daha geniş formda belirlenerek hakem heyeti bulunmayan ilçeleri de kapsayacak formda yetkilendirilmiş tüketici hakem heyetleri olarak faaliyet gösteriyor. Vilayet merkezlerinde ya da yakın ilçelerde merkezler oluşturularak bir ortaya getirilmesi ile 211 tüketici hakem heyeti karar mercii olarak yetkilendirildi. Kelam konusu 211 tüketici hakem heyetinin listesi de Bakanlığın internet sitesinde yayımlandı.
SÜRE SONU GETİRİLDİ
Tüketici hakem heyetine yapılan müracaatlar, müracaat tarih ve sırasına nazaran en geç 6 ay içinde görüşülüp karara bağlanacak. Yapılan müracaatın niteliği dikkate alınarak, karar müddeti en fazla 3 ay daha uzatılabilecek. Tarafların çabuk inceleme talebinde bulunması ve talebin lider tarafından uygun görülmesi halinde ise müracaatlar tüketici hakem heyetince öncelikle gündeme alınabilecek.