Tüketicilerin ve markaların yıl boyunca dört gözle beklediği ‘Efsane İndirimler’ devri sona erdi. Bu yıl Kasım ayı boyunca devam eden indirimleri mercek altına alan tahlil platformu Şikayetvar, e-ticaret, pazaryeri ve kargo bölümleriyle ilgili bilgilerini açıkladı.
E-TİCARET KESİMİNE 1 AYDA 50 BİNİ AŞKIN ŞİKAYET
Platformun paylaştığı datalara nazaran, Kasım ayı boyunca e-ticaret bölümüyle ilgili toplam 50 bin 206 şikayet ulaştı. Şikayetlerin yüzde 15’i Şikayetvar üzerinden tahlile kavuşturuldu. Şikayetler bir evvelki yılın Kasım ayı ile kıyaslandığında yüzde 36 arttı. Kasım ayı özelinde e-ticaret kesimiyle ilgili bilgi almak ve araştırma yapmak için Şikayetvar’ı ziyaret edenlerin oranı geçen yılın Kasım ayına oranla yüzde 55 arttı ve bu dalla ilgili platformu ziyaret edenlerin sayısı 3 milyon 14 bin 731’e ulaştı.
PAZARYERİ SİTELERİNE GELEN ŞİKAYETLERİN YÜZDE 12’Sİ ŞİKAYETVAR’DA ÇÖZÜLDÜ
Platformun datalarının devamında ise şu bilgilere yer verildi: “Pazaryeri siteleri kategorisi incelendiğinde 2022’nin Kasım ayında toplam 18 bin 941 şikayet platforma ulaştı. Bu şikayetlerin yüzde 12’si Şikayetvar üzerinden çözüldü. 641 bin 41 kişi bilgi almak ve araştırma yapmak için platformu ziyaret etti.
KARGO ŞİKAYETLERİ YÜZDE 70 ARTTI
Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma kararıyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvar bilgilerine nazaran kargo bölümüne Kasım ayında toplam 33 bin 308 şikayet geldi. Geçen yıl Kasım ayı ile kıyaslandığında şikayetler yüzde 70 arttı. 33 bin 308 şikayetin yüzde 19’u platform aracılığıyla çözüldü. Kargo kesimini ziyaret edenlerin oranlarında da bir artış gerçekleşti. Geçen yılın Kasım ayında 532 bin 423 olan ziyaret sayısı bu yıl yüzde 9’luk artışla 532 bin 423 oldu.
EYLÜL- EKİM VE KASIM AYINDA 8 MİLYONU AŞKIN ZİYARET GERÇEKLEŞTİ
Platform, 3 dalla ilgili Eylül-Ekim ve Kasım ayı bilgilerini de paylaştı. E-ticaret bölümüyle ilgili platforma 2022’nin Eylül-Ekim ve Kasım ayında toplam 135 bin 936 şikayet geldi. 21 bin 797 şikayet platform üzerinden tahlile kavuşurken kesimle ilgili platformu ziyaret edenlerin sayısı 8 milyonu aştı. 2022’nin Eylül- Ekim ve Kasım ayında bir evvelki yılın birebir periyoduna oranla yüzde 36 arttı. E-ticaret bölümüyle ilgili trafik artışı da yüzde 61 olarak gerçekleşti.
PAZARYERİ SİTELERİNİ ZİYARET ORANI YÜZDE 10 ARTTI
Pazaryeri siteleri kategorisi özelinde mercek altına alınan 3 ayda toplam 50 bin 52 şikayet yapıldı ve 6 bin 366’sı Şikayetvar üzerinden tahlile kavuştu. Geçen yılın Eylül-Ekim ve Kasım ayında bölümle ilgili 1 milyon 597 bin 254 kişi platformu ziyaret ederken 2022’nin tıpkı devrinde ziyaret oranı yüzde 10’luk bir artışla 1 milyon 755 bin 740’a ulaştı.
KARGO ŞİKAYETLERİ EYLÜL- EKİM VE KASIM AYINDA YÜZDE 68 ARTTI
2022’nin Eylül-Ekim ve Kasım devrinde kargo dalıyla ilgili Şikayetvar’a toplam 82 bin 26 şikayet ulaştı. Gelen şikayetlerin yüzde 21’i platformda çözüldü. Şikayetler bir evvelki yılın tıpkı devriyle kıyaslandığında yüzde 68 arttı. Kargo dalıyla ilgili platform üzerinden araştırma yapmak için gelenlerin sayısı geçen yıl 1 milyon 319 bin 483 iken bu yıl 1 milyon 618 bin 636 oldu.
KARGO, E-TİCARET VE PAZARYERİ SİTELERİYLE İLGİLİ EN ÇOK NELERDEN ŞİKAYET EDİLDİ?
Platform, tüketicilerin e-ticaret, pazaryeri siteleri ve kargo siteleriyle ilgili en çok şikayet ettiği bahisleri da açıkladı. Bilgilere nazaran tüketiciler e-ticaret ve pazaryeri siteleriyle ilgili en çok iptal, iade ve değişim mevzularıyla ilgili şikayette bulundu. Fiyat ve ödeme en çok şikayet edilen ikinci mevzu olurken gönderilen eserin kalitesizliği üçüncü sırada yer aldı. Kargo dalıyla ilgili en çok şikayet edilen bahis eserlerin geç teslimatı olurken, eserin adrese ulaşmaması ve işçi davranışı şikayet edilen öbür mevzular ortasında yer aldı.”