Veri ambarı uzmanı Madassor Manzoor, Türkiye bankacılık sektörünün Avrupa’ya göre çok daha ileride olduğunu söyledi. Geçtiğimiz günlerde HP’nin davetiyle Türkiye’de bulunan Manzoor, CRM alanında şirketlere danışmanlık yapıyor.

ÖZGÜR KARAGÖZ

“Türkiye bankacılık sektörü CRM’i dört koldan yakalamış. Avrupa’da ve Amerika’da birçok bankayla çalışıyorum. Hiçbiri buradaki büyük bankalar gibi sofistike değiller” diyen Manzoor, Türkiye’deki bankacılık sektörünün bu kadar gelişmiş olmasının, çalışanların çok iyi eğitim almış olmalarından kaynaklandığını belirtti. Ayrıca, Türkiye’de bankaların bilgisayar sistemlerinin Amerika ve İngiltere’den daha geç geliştirildiğini ve bu nedenle en son teknolojiyi kullanabilme avantajına sahip olduklarını kaydetti. Manzoor, “İngiltere’de öyle bankalarla çalışıyorum ki 30 yıllık sistemler kullanılıyor. Kimse bu sistemleri anlamıyor. Ama bu eski sistemler bankalarla öyle bütünleşmiş ki, değiştirmek mümkün değil. Türkiye’deki bankaların bu eski teknolojilere bağlı kalmak gibi bir zorunlulukları yok. Burada çoğu banka çağrı merkezini oluşturmuş ve Internet bankacılığına geçmiş. Avrupa’da çoğu bankada bu gelişmeler yok” şeklinde konuştu.

Internet CRM’e yeni boyutlar getirdi

Manzoor, Internet’in hayatımıza girmesi ile müşterilerin gereksinimlerinin ciddi anlamda değiştiğinden bahsederek, artık müşterinin önünde çok fazla seçenek olduğunu, farklılık yaratabilmenin tek yolunun güçlü müşteri ilişkileri geliştirmek olduğunu vurguladı.

Internet sayesinde şirketlerin, hizmetlerini kişiselleştirebildiklerini belirten Manzoor, “Internet müşteri ilişkilerini daha dinamik bir hale getirdi ve CRM’in önemini artırdı. Pazarın reaksiyonlarını daha kolay anlamamızı sağladı. Bu nedenle çok güçlü bir medya” dedi.

CRM stratejilerinin kampanya dönemlerinde büyük önem kazandığına dikkat çeken Manzoor, hedef kitlenin çok iyi belirlenmesi ve pazarlama çalışmalarının da ürüne en uygun müşteri kitlesine yapılması gerektiğini ifade etti. Manzoor özellikle doğrudan pazarlama çalışmalarının sadece satış amaçlı değil, müşterilerle sağlam ilişkiler kurmak için iyi bir yol olduğuna dikkat çekti.

Manzoor, “Her pazarda CRM uygulamalarına gereksinim vardır. Artık şirketler CRM uygulamalarını neden değil nasıl kullanmaları gerektiğini bilmek istiyorlar. Bunun nedeni de şirketlerin büyük veritabanlarına sahip olmaları. Ne kadar çok müşteriniz varsa, onlarla ilişkilerinizi geliştirmek için o kadar çok fırsatınız var demektir” şeklinde konuştu.

ozgurk@interpro.com.tr