Yaklaşık iki yıldan beri Türkiye pazarında ürünleri bulunan Siebel, artık Siebel Türkiye ofisi ile müşterilerine hizmet verecek. İki ay önce kurulan Siebel Türkiye, yüzde 100 müşteri memnuniyeti hedefi ile yola çıkarak, müşterilerine yazılım satışı dışında da destek ve hizmet vermeyi planlıyor.

Pınar Uylum Dikici

Daha önce çeşitli yerel iş ortakları ile kendini Türkiye pazarına tanıtan Siebel, buradaki ekibini büyütüyor. Şirket yaklaşık 2 ay önce Türkiye ofisini kurdu. Siebel Türkiye, gerek yerel gerekse küresel iş ortakları ile yatay ve dikey pazarlara CRM e-iş konusunda hizmet ve ürünlerini sunmayı hedefliyor.

Siebel Türkiye Ülke Müdürü Celil Germeyan, Türkiye ofisi ile artık yerli müşterilerin her türlü isteklerine cevap verebileceklerini söyledi. Şu anda üç kişiden oluşan Siebel Türkiye ofisinin, 2000 yılı sonuna kadar altı kişi olması planlanıyor. Siebel’ın Türkiye’deki iş ortaklarının Probil ve ITG olduğunu söyleyen Germeyan, Probil’e ek olarak yeni iş ortaklıklarına da gitmeyi de planladıklarını söyledi. Germeyan, satışların hem iş ortakları hem de doğrudan Siebel Türkiye kanalıyla yapılacağını da sözlerine ekledi.

Siebel Türkiye, Siebel’ın küresel işbirliği içinde bulunduğu Compaq, IBM, Andersen Consulting ve PWC gibi şirketlerle de işbirliği içinde olacak ve çeşitli projeler yapacak.

Germeyan, “Biz Türkiye’de çekirdek satış ekibi oluşturacağız. Teknik elemanımız da olacak. Teknik elemanlar, gerek iş ortaklarımızı gerekse müşterilerimizi destekleyecek. Siebel’ın tüm dünyada uyguladığı model Türkiye için de geçerli olacak. Küresel işortaklarımızla çalışmalara başladık. Bir takım projeler üzerinde çalışıyoruz. Önümüzdeki sene beraber yapacağımız bir takım etkinlikler olacak.” dedi.

Siebel’dan yeni kavram

Siebel, Internet ve çağrı merkezlerinin e-işin büyük bir parçası olduğunu vurguluyor. Şirket bu doğrultuda CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) kavramının “CRM e-iş” olarak anılması gerektiğini belirtiyor. Germeyan, Siebel’in öne sürdüğü CRM e-iş kavramını Türkiye’de de tanıtacaklarını kaydetti. “CRM e-iş”i tüm iletişim kanallarını yönetmek olarak tanımlayan Germeyan, Siebel’ın farklı iletişim kanallarını yönetme ve düzenleme konusunda iddialı olduğunu vurguladı. Germeyan, sözlerine şöyle devam etti: “Siebel, müşterilerin yüzde yüz memnun olmalarını ve yatırımlarının geri dönüşünü alabilmelerini sağlıyor. Bağımsız bir araştırma şirketine müşterilerimiz üzerinde yaptırdığımız anket sonucunda işlerinde yüzde 15’in üzerinde gelir artışı, yüzde 20’nin üzerinde personel verimliliği, yüzde 20’nin üzerinde müşteri memnuniyeti sağlandığı ortaya çıktı. İnsanlar biliyorlar ki Siebel kullandıklarında kazanç elde edecekler. Bu nedenle biz de Türkiye’de Siebel’ı en iyi şekilde tanıtacağız” dedi.

Siebel Systems eBusiness Satış Müdürü Geert-Jan Wechgelaer ise, Türkiye’de mevcut müşterilerine ve potansiyel müşterilere hizmet sunulacağını belirterek, Türkiye’nin son yıllarda özellikle CRM alanında büyük bir pazar haline geldiğini söyledi.

Siebel’ın CRM alanında en doğru ürünlere sahip olduğunu iddia eden Wechgelaer, doğru pazarlama yöntemleriyle doğru kitleye ulaşacaklarına inandıklarını belirtti.

Siebel’ın CRM e-iş konusundaki vizyonunun; müşterilere, her kanaldan erişimi sağlayan çözümleri sunmak olarak belirten Wechgelaer, “İnsanlar hangi kanalı kullanmak istiyorlarsa biz buna olanak tanıyoruz. Bu Internet, çağrı merkezi, cep telefonu, el cihazları olabilir. Ama her kanaldan da beklediği hizmeti aynı kalitede alabilmeli, ayrıca aynı konuşmayı farklı kanallardan yapsa bile müşteri ile ne konuda konuşulduğu bilinmeli. Bu Siebel’ın getirdiği en büyük avantajdır” dedi. Wechgelaer, ayrıca yakında Siebel Dubai ofisini de açacaklarını da söyledi.

pinaru@interpro.com.tr