Son yazımızda, yakında bankacılık sektörünün birkaç büyük banka ile bazı özel pazarlara özel hizmetler veren küçük bankalardan oluşacağını incelemiştik. Ve bu büyük bankalardan birinin de mutlaka Internet’i stratejisinin ortasına yerleştirerek başarılı olacağını tartışmıştık.

Internet bankacılığı için yeterli sayıda potansiyel müşteri var: 2000 sonunda 2 milyon, 2001 sonunda 4 milyon Internet kullanıcısı. Hepsi genç kafalı ve yeniliklere açık. Pazar ve hedef müşteri var. Internet bankacılığından para kazanılır.

Operasyon: Altyapıyı oluşturduktan sonra (ki çoğu banka çoktan oluşturdu) işlem başına operasyon maliyeti çok düşük. Şubeden işlem yapma maliyeti bir dolar. Internet’ten 2-3 cent. Yani şubeden yapılan tek bir işlemi müşterinize Internet’te yaptırdığımızda siz ve müşteriniz toplam 97 cent kazanacaksınız. Internet bankacılığından para kazanılır.

Müşteri kazanma maliyeti: Internet bu konuda büyük avantaja sahip. Bir büyük banka geçen yıl yaklaşık 5 milyon dolarlık televizyon, basın kampanyası ile yaklaşık 100 bin yeni kredi kartı müşterisi kazandı. Müşteri başına 50 dolar maliyet. Banka, müşterisinden yaşam boyu 50 doların üzerinde kazanmayı bekliyordu ki bu rakamı harcadı. Internet’ten yeni bir müşteri kazanmanın maliyeti 15 dolar. (Bu hesabı nasıl yaptığımızı haftaya göreceğiz.) Bu müşteri üstelik sadece kredi kartı değil tüm hizmetleri kullanan bir müşteri olacak. Dolayısı ile yaşam boyu değeri 50 doların da kat kat üzerinde olacak. Bu düşük maliyet sadece Internet reklamı için geçerli.

Müşteri kazanma maliyeti 15 dolar. Yaşam boyu müşteri değeri, 50 doların kat kat üzeri. Internet bankacılığından para kazanılır.

Bankacılık sektörü değişim yaşamakta. Bu değişimden güçlü çıkmanın bir unsuru da Internet’i maliyet düşürücü ve müşteri bazını genişletici bir araç olarak kullanmakta.

Haftaya: Internet’te Müşteri Kazanmanın Maliyeti