Arena bu hafta Pencer-e ismini verdiği B2B sitesini açıyor. 29 Kasım tarihinde ilk kez İstanbul’da yapılacak bir bayi toplantısında tanıtılacak Pencer-e (www.pencer-e.com), Arena’nın my.SAP.com’a dayanan altyapıyı kullanıyor.

Didem Tünel

my.SAP.com’un Türkiye’deki ilk kullanıcısı olan Arena, şirketin tüm işleyişini SAP uygulamalarına taşımış durumda. Şirketin bu alanda yaptığı tüm yazılım, donanım ve danışmanlık yatırımları yakılaşık 1.2 milyon dolar tutuyor. Arena’nın üretecilerilerle ilişkilerinden başlayarak tüm iş süreçlerine şekil veren my.SAP.com, şimdi de bu altyapıyı bayilere açıyor. 3 bin 400 Arena bayisi, onlara sağlanan şifre sayesinde Arena ile olan tüm alış-verişlerini Internet’ten yürütebilecek.

Arena Yönetim Kurulu Başkanı İzi Kohen, Pencer-e’nin kendilerine ve bayilere katacaklarını şöyle anlatıyor: “Arena sadece İstanbul’da 6 bin tane telefon alıyor. Bu 6 bin telefonun sadece bin tanesi siparişe dönüşüyor. Müşteriler genelde ürün bilgisi, stok bilgisi, fiyat bilgisi ve ürün karşılaştırma için arıyor. Bu hem onlar ve hem de bizim için masraf ve zaman kaybı. Pencer-e sayesinde bu telefon sayısı belki de 3 bine inecek ve geri kalan zamanda müşteri temsilcileri müşteriye doğru çağrı yaparak satışımızı çoğaltmaya çalışacaklar.”

Arena cirosunun yüzde 23’ü ilk 20 müşteri tarafından gerçekleştiriliyor. En büyük müşterisinin cirodaki payı ise yüzde 3 civarında. İzi Kohen’e göre bu oran diğer şirketlere göre çok daha düşük. Cirosunu geniş bir müşteri yelpazesinden elde eden Arena için B2B uygulamalarının önemi de oldukça büyük. Çağrı merkezini bir kar merkezine çevirecek bu yatırımın, altı ay içersinde kendini ödemesi bekleniyor.

Pencer-e’de neler var?

Bugüne kadar pilot bayiler tarafından kullanılan Pencer-e sitesinde Arena’nın aktif olarak sattığı yaklaşık 4 bine yakın aktif ürünün ayrıntılı bilgisi bulunuyor. Bayiler ürün siparişi vermeden ürünler hakkında detaylı bilgi alabiliyor hatta kıyaslayabiliyor. Belli kiriterlerde ürünler aramak da mümkün. Ürünün stokta olup olmadığını, ne zaman geleceğini, ne zaman teslim edilebileceğini görüyorlar. Verdikleri her sipariş doğrudan SAP sistemine girmiş oluyor. Hazırladıkları sipariş sepetlerini teslim alanadek ayrı ayrı takip edebiliyorlar. Bayi kendi cari hesap tablosuna da ulaşabiliyor. Pencer-e ürün siparişine dayalı kolaylıklar sunmasının ötesinde, bayiye özel hizmetler de getiriyor. Internet’te yapılan alışverişlerde müşterilerin büyük bir kısmı siparişi oluşturduğu halde sipariş emri vermeden vazgeçiyorlar. Arena da hem gerçekleştirilen hem de gerçekleşmeyen sipariş bilgilerini izleyerek bayilerin alım eğilimlerini saptıyor. Böylelikle bayiye özel tavsiyeler verebiliyor.

Çok yakında bayilerin fatura detaylarını da Pencer-e’den görebilecekleri belirtiliyor. Arena yetkilileri 29 Kasım’da açılacak Pencer-e’ye her hafta yeniliklerin ekleneceğini bildirdiler.

Bayileri Pencer-e’yi kullanmaya özendirecek uygulamalar da yapılacak. Örneğin bazı günler bayilere rastgele verilmiş iskontalar ve hediyeler olacak. Bayi bu avantajları ancak web’e girince öğrenecek.

didemt@interpro.com.tr