Nisan ayından bu yana Ericsson Türkiye’nin kurumsal iletişim hizmetlerini sunan CPG Ericsson şirketi, pazara iddialı girdi. Ericsson’ın bu alandaki müşteri portföyünü devralan şirket, ses ve veri iletişimi, altyapı işletmesi ve danışmanlık alanlarında Ericsson’dan gelen birikimiyle kaliteli hizmet vermeyi amaçlıyor.

Meltem Demiryonar

Ericsson Türkiye bünyesindeki kurumsal iletişim hizmetleri birimi, kurumsal müşterilere yönelik daha kaliteli ve kapsamlı hizmet vermek amacıyla bağımsız bir yapıya dönüştürüldü. Yeni yapılanma sonucunda Ericsson’ın kurumsal iletişim ürün ve hizmetleri Nisan ayından itibaren Communication Performer Group (CPG) Türkiye tarafından sağlanmaya başlandı. Ağırılıklı olarak Ericsson, Teknoloji Holding ve Köktel Telekomünikasyon ortaklığıyla kurulan CPG, Ericsson’ın verdiği hizmetleri aynı kalitede müşterilerine sunmayı hedefliyor. Ses ve veri bütünleştirmesi konusuna odaklanan şirket, şirketlere altyapı işletmesinden danışmanlık hizmetlerine kadar geniş bir yelpazede hizmet veriyor.

2000 yılını 7 milyon dolarla kapatacağını tahmin eden, CPG’nin önümüzdeki yıllarda hızlı bir büyüme hedefi var. Yapılan dört yıllık iş planı çerçevesinde CPG cirosunu 2001 yılında 25 milyon dolara, 2004’te ise 100 milyon dolara taşımayı hedefliyor.

CPG, müşteri gereksinimlerine Ericsson ürün ve çözümlerinin yanı sıra başka markaların ürünleriyle de yanıt veriyor. Merkezi İstanbul’da bulunan şirketin, Ankara ve İstanbul’da ofisleri ve 65 kişilik deneyimli bir kadrosu bulunuyor.

CPG Türkiye’yle ilgili bilgi veren CPG Türkiye Yönetim Kurulu Murahhas Üyesi Cem Güçeri, CPG Ericsson’un kurumsal müşterilere yönelik hizmetlerin Ericsson bünyesi içinde yapıldığında müşteri odaklılık konusunda gözlemlenen sıkıntılar sonucunda kurulduğunu anlattı. Telekomünikasyon işletmecisi şirketlerle ilişkilerin halen Ericsson Türkiye bünyesindeki müşteri birimleriyle sürdürüldüğünü kaydeden Güçeri, Ericsson’un şirketler, kamu kuruluşları, üniversite ve hastaneler gibi iletişimi işlerinde araç olarak kullanan müşterilerine ise artık CPG Ericsson’ın hizmet verdiğini belirtti.

CPG’nin rolünün sadece iletişim hizmetleri sunmak olmadığını kaydeden Güçeri, “Bizim işimiz sadece pbx santral satmak ya da kurmak değil. Ericsson’ın özellikle veri ağlarına yönelik ürün ve çözümleri, en önemlisi de profesyonel servisler konusunda çok yoğun çalışmaları var. Türkiye’de tabii özellikle cep telefonlarının büyük başarısından sonra Ericsson maalesef bir cep telefonu üreticisi ve cep telefonu altyapı tedarikçisi olarak tanınıyor. Ama hem ses iletişimi, hem veri iletişimi, hem de en önemlisi tümleşik iletişim altyapıları konusunda çok iyi çözüm geliştirme yeteneğimiz var. Biz CPG olarak bunları Türkiye pazarındaki müşterilerimize taşımak durumundayız” diye konuştu.

Güçeri CPG Ericsson’ın 3 maddelik stratejisi kapsamında amaçlarının müşterilerinin memnuniyetini arttırmak, Ericsson’un kanal aracılığıyla sunulması gereken ürünleri için verimli bir kanal yapısı oluşturmak ve özellikle büyük ölçekli ve birden çok birimden oluşan kurumsal müşterilerine komple iletişim ve bilişim çözümleri sunmak olduğunu vurguladı.

CPG’nin kendisini sistem bütünleştiricisi olarak konumlandırmak istemediğini ifade eden Güçeri, “manage service” diye isimlendirilebilecek hizmetleriyle az sayıda müşteriyle uzun dönemli sağlıklı ilişkiler kurmayı hedeflediklerini söyledi. Güçeri “Sistem bütünleştiricisi şirketlerle rekabet etmek değil, onlarla işbirliği olanaklarını araştırıp müşterilerimize birlikte hizmet götürmek istiyoruz” dedi.

meltemd@interpro.com.tr