Burak Gündüz - Özellikle yüksek teknoloji üreten ve pazarlayan şirketlerde müşterinin şirketleri yönetebileceğine inanmıyorum. Çünkü bu pazarda üretilen ürün müşterinin yönlendirebileceği kadar basit değil. Hal böyle olunca müşterinin ürüne yönlendirilmesi gerekiyor.

Memet Özkan - Ürünün yaratılma sürecine müşteri katılmıyor, zaten ilgilenmiyor da. Sürece katılmaktan ziyade, sonuçlardan edindiği faydalarla ilgileniyor.

Orhan Seyman - Walkman müşteriler tarafından bilinmeden önce istenmiyordu belki ama belki de bu buluşa ön ayak olan istek şöyle bir müşteri isteğiydi: "Keşke kimseyi rahatsız etmeden müzik dinleyebilsem, bunu da yanımda taşıyabileceğim bir radyo-kasetçalarım olsa". Şebnem Özgökhan - Internet’in hayatımıza girişi ile değişen şey tabi ki süreçler, çünkü bir ürünün veya hizmetin başarı ya da başarısızlığını o ürünün müşterisi belirliyor.Ancak Internet sayesinde kişiler ürünün oluşturulması sürecinde bile söz sahibi olabildiği gibi, yeni çıkan ürün hakkında da şirkete olumlu ya da olumsuz sinyali daha kısa sürede ulaştırıyorlar.

Şule Özmen - Müşteri odaklı olmak, birebir pazarlama uygulamak, şirketin yönetimini müşteriye bırakmak anlamına gelmez. Müşteri odaklı olmak klasik bir kural olan müşteri memnuniyetini sağlama kuralı ile başlar… Müşterinizin kim olduğunu nasıl bir yaşam evresinde olduğunu saptamak, satın alma tutum ve davranışlarını daha iyi tanımak, müşterinizin gereksinimini daha iyi anlamak ve bunun için de Şebnem'in söylediği gibi Internet ya da Internet teknolojileriyle gelen yeni araçlardan faydalanmak.

Teoman Haliloğlu - Müşterilerin ortak oldukları bir şirket modeline ne dersiniz? Bu modelde yönetim müşteri odaklı olabilir, müşteriler bu durumda şirketin daha fazla kar etmesini ellerindeki hisse senetleri değer kazanacağı için isteyeceklerdir.

Tartışma böyle sürüp gidiyor, ta ki ilginç başka bir konuya kadar. Son günlerde üzerinde sıkça konuşulan bir konu hakkında profesyonellerin görüşlerini sundum. Internet endüstrisi, teknolojiler, trendler ve “Internet Türkiye” onbeş günde bir internext’te. Hoşçakalın.