Elektronik ortama taşınmış iş süreçleri olarak tanımlayanlar var. Kurumsal Kaynak Planlaması’ndan Tedarik Zinciri Yönetimi’ne uzanan ve Müşteri İlişkileri Yönetimi, Hizmet Yönetimi, e-Ticaret konularını da kapsayan elektronik süreçler bütünü olarak tanımlayanlar var.

İş görme biçimlerinin Internet ortamında yeniden şekillendirilmesi, iş süreçlerinin Internet’e göre yenilenmesi olarak görenler var. Bu farklı tanımlara karşılık, tanımı ne olursa olsun başarılı e-iş uygulamalarının sağladığı üç şey var: Verimlilik artışı, maliyet düşüşü, yeni iş alanları. Bu noktalar öylesine ön plana çıkmaya başladı ki, Prof. Chang-Yang Lin gibi, daha işlevsel tanımlamalar öngörenler var: “İş akışı ve bilgi yönetimi süreçlerinin elektronik ortama geçirilmesi nedeniyle verimlilik artışı, maliyet düşüşü ya da yeni iş olanakları yaratan her uygulama e-iş uygulamasıdır.”

e-iş konusunda verimlilik kavramının neden gitgide daha fazla ön plana çıktığını anlamak için iktisatçı Peter Hooper ve Trevor Dinmore tarafından yapılan yeni bir çalışmadan söz etmekte yarar var. Bu çalışma ABD ekonomisinde gerçekleşen verimlilik artışları içinde BT yatırımlarının etkisini araştırıyor. Araştırma sonuçlarına göre tarım-dışı kesimde gerçekleşen yüzde 3 dolayındaki reel verimlilik artışının 1997’de yüzde 33’ü, 1998’de yüzde 43’ü, 1999’da yüzde 53’ü yapılan BT yatırımlarından kaynaklanıyor. Çalışma sonuçlarına göre, bu oranın önümüzdeki bir, iki yılda yüzde 60’a yükseleceği tahmin ediliyor. Bir başka deyişle ABD’de BT yatırımları verimlilik artışlarının motoru olmuş durumda.

Neresinden bakarsak bakalım bu olgu şirketleri aşan, ekonomiyi, dolayısıyla hükümeti ilgilendiren bir nitelik kazanmış durumda. G. Kore’de toplam sınai üretim içinde ileri teknoloji içeren ürünlerin payı yüzde 25’e ulaşıyorsa bunun, e-ticaret hacminin yarım milyar dolara ulaşması ile arasında yakın bir ilişki var.

Türkiye’de e-iş denince akla gelenler web adresli kokoreççilerden ve Internet cafe’lerden ibaret kalmamalı. Türkiye’nin veri iletişim altyapısının geliştirilmesi için Türk Telekom’un özelleşmesi beklenmemeli.