Sanal dünyada pazarlama ve satış konusunda daha etkili olabilmek için e-pazarlama adı altında ayrı bir departman oluşturan Tofaş, şimdi web sitesinde müşteri özel hizmetler sunuyor.

Güneş Kazdağlı

Tofaş sanal dünyada da daha güçlü yer almak amacıyla web sitesini yeniledi. Artık Tofaş web sitesinden arabanızın bütün özelliklerini seçip, ödeme koşullarınızı belirleyip 24 saat içinde satın almak için bir bayii ile iletişim kurabiliyorsunuz. Internet’in pazarlamasından satışa, iletişimden müşteri ilişkilerine kadar farklı bir dünya olduğunu düşünen Tofaş bu nedenle e-pazarlama Proje Müdürlüğü adı altında yeni bir bölüm de oluşturdu. E-pazarlama Proje Müdürü Onur Bolel’le çalışmaları hakkında görüştük.

Bir çok şirketin Internet operasyonlarını bilgiişlem kanalıyla yaptığını ancak Tofaş’ın bu iş için ayrı bir proje müdürlügü kurduğunu belirten Bolel, bu bölümün sadece e-pazarlama ve e-ticaret konusuna odaklandığını söyledi. Bolel, “Olay sadece bilgisayarla insanları birbirine bağlamak değil. Bu dünyanın satışından iletişimine kadar bütün süreçleri çok farklı. Örneğin bir anda 5 bin kişiye ulaşırsınız, bir şeyler gönderebilirsiniz ve onlardan yanıtlar alabilirsiniz. Bunların koordine edilmesi, düzenlenmesinin de ancak bir departman düzeyinde olabileceğini düşündük” dedi.

Yenilenen web siteleri hakkında da bilgi veren Bolel sitedeki yeni ürünlerden söz etti. Onur Bolel bu ürünlerden birinin kredi hesaplama makinesi olduğunu ve sunulan bu hizmetle müşterinin fiyat seçeneklerini görebildiğini, bu seçenekler sonrasında da ödeyeceği toplam fiyatı hesaplayabildiğini belirtti ve şunları söyledi:

“Müşteri bir otomobilin ilk önce fiyatını görüyor, bu fiyatı ve eğer o otomobilde varsa gerekli opsiyonları seçiyor. Bu opsiyonlar klima, otomatik kilit gibi özellikler olabilir ve tabi opsiyonlara göre arabanın fiyatı değişiyor. Değişim maliyetleri karşısında bir hesap makinesı geliyor ve müşteri vadesiyle ara ödemeleriyle oynayabiliyor. Yapılan son kampanyalarla ilgili bilgiler de siteye hemen bütünleştirilecek. Kısaca müşteri

kendine uygun bir ödeme sistemi yaratabiliyor.

Bunun dışında esatış@tofas adında yeni bir ürünümüz daha var. Bu ürün de müşteriyi istediği özellikte otomobili en kısa sürede bulup geri dönebilmemizi sağlıyor. Müşterinin özelliklerini belirlediği arabayı bir bayiye bağlı kalmadan Türkiye’nin her yerinde arayıp, bulup müşteriye bilgisini veriyoruz. Bu bilgiyi 24 saat içerisinde müşteriye iletiyoruz. Biz tamamen elektronik ortamda bayi ile müşteriyi karşı karşıya getirmiş oluyoruz. Ondan sonraki süreç normal olarak devam ediyor.”

Öte yandan elektronik ortamda satışın da önümüzdeki dönemde gündeme geleceğini belirten Bolel, bu konuda hukuksal bir takım sorunların çözülmesi gerektiğini ve dünyada da bu konunun daha yeni olduğunu kaydetti. Tofaş’ın web sitesinin yenilenmeden önce ziyaretçi sayısının ayda ortalama 50-60 bin olduğunu da söyleyen Bolel bu sayının web sitesinin yeni yüzüyle artmasını beklediklerini belirtti.

Onur Bolel, araştırmaların web sitesini ziyaret eden müşteri kitlesinin yaklaşık yüzde 30’nun ziyaretlerinin satışa döndüğünü ortaya koyduğunu hatırlattı ve bu oranın bayiyi ziyaret eden müşterilerde yüzde 5 olduğunu söyledi. Bolel, “Internet’te web sitesine giren bir müşterinin araba alma niyeti varsa, arabayı inceliyor, opsiyonları seçiyor, ödeme planını belirliyor. Eger böyle bir neyeti yoksa bunları pek yapmıyor. Ayrıca Türkiye’de henüz Internet alım gücü olan bir kitlenin kullanımında. Biz Internet’i CRM modülü üzerine otrutmak istiyoruz. Bu modülün en önemli özelliği kişiye satış yapmadan evvel başlayan, satış süresince süren ve satış sonrasında da devam eden bir ilişki. Buna da olanak sağlayan da Internet” dedi.

gunesk@interpro.com.tr