Kimi kendi reklamını koymuş. Hatta müzik ve söz birlikteliğiyle reklam cıngılı hazırlamış. Kimi bir radyo yayınını naklen veriyor. Kimi de klasik Batı müziğinin temel pasajlarından birini kaydetmiş. Bazıları ise, ikinci tekrardan sonda sizde nefret uyandıran bir müziği denemiş. İçinizden telefonu kapatmak geliyor. Kapatıyorsunuz da. İkinci kez aramaya kalkarken bu müzik (!) terörünü de göze almalısınız.

Geçenlerde bir şirketi arıyordum. Dijital Münkir&Nekir'i geçmeyi başarıp santral görevlisi bayana ulaşabildim. "Bağlıyorum" dedi ve bir anda kendimi "Für Elise" konserinde buldum. İtiraf edeyim, ilk 2 dakikanın nasıl geçtiğini dahi anlamadım. Ama daha sonra bu bedava konser mutluluğu yerini "öfke"ye bıraktı. Zira o şirketi "Für Elise" konseri için değil, sahibiyle görüşmek için aramıştım.

Görüşebildim mi? Ne gezer... Sesli yanıt sistemi beni kapının dışına koydu ve sorgu sual yine başladı: Dahili numarayı biliyorsanız..."

Moderniteyi, teknolojik fiyaka olarak ele alanlara çağrım var: Siz, başka amaçlar için geliştirilmiş sesli yanıt sistemlerini, iletişiminizde kullanırken iki kez düşünün. Belki 3-3 santral görevlisinden tasarruf edeceksiniz. Ama bu tasarruf size, dış dünya ile iletişimde yığınca sorun yaşatabilir.

Müşteri kanalları, çağrı merkezi dediğimiz telefon yardım ve yönlendirme hatları veya bankaların bu amaç için tasarlanmış 444 benzeri hatları için sesli yanıt sistemleri mükemmeldir. Sizi yönlendirir, telefonunuzu sevimli kılar. Ya da THY rezerevasyon hatlarındaki gibi, yığınca numarayı aklınızda tutmak yerine bir numaradan iç dış hatlara yönlendirebilir.

Ancak müşterileriniz, çözüm ortaklarınız ve sizin kurumun dışındaki insanlarla iletişimde, robot sesli bir yönlendirme itici olabilir.

Özellikle de çok iyi tasarlanmamış ve sizin şirket kültürüne/yapısına uydurulmamışsa.

Bu aşamada sizi robot sesin tonu da kullandığınız telefon müziğindeki parçanın güzelliği de sevimli kılmaz. Hele hele iletişim stratejisinde telefonun özel konumunu konuşlandırmamışsanız, siz çalar siz dinlersiniz telefonu.

Unutmayın... Sizi insanlar sizinle konuşmak için arıyor, telefonda müzik dinlemek için değil.