Müşteri İlişki Yönetim Sistemleri (CRM) bu amaçla yoğun talep görüyor. Şirketler mevcut müşterilerin memnuniyet düzeyini artırıp, yeni müşteriler kazanabilmek için bilişim teknolojilerinin sunduğu her türlü imkandan yararlanmaya çalışıyorlar. Ciddi yatırımlar bunlar, özellikle entegrasyon süreci işin maliyetini artırıyor. Internet üzerinde iş yapan şirketler için de durum farklı değil. E-iş dünyasının sunduğu sayısız avantajı, rakiplerinizin bir “click” ötede oluşu gerçeği ile ele almak gerekiyor. Buradaki iki diğer önemli sorun, sitenizi ziyaret edenlerin kimliğinin bilinemeyişi ve toplanan tonla bilginin entegrasyonuyla analizinin güçlüğü.

Sitenizi ziyaret eden bir kişiyi davranışlarıyla tanımlayabilmek, onu doğru yerlere kanalize edebilmek, eğer birşey satın alıyorsa ona doğru şeyi doğru şekilde satabilmek, hakkında daha fazla bilgi edinebilmek ve onu diğer gelişinde tanıyabilmek, e-iş dünyasınının aranan ve çok şükür teknolojinin bize sunduğu imkanlar. İşte Ziyaretçi İlişki Yönetim Sistemi (VRM) bu açığı kapatmayı hedefliyor. Yani ziyaretçileri müşteriye, müşterileri de ömür boyu müşteriye çevirmeyi. McKinsey, yaptığı bir araştırmada şu iki sonuca ulaşmış: 1) Ziyaretçilerin yüzde 5’ten daha azı alışveriş yapıyor 2) Alışveriş yapanların üçte ikisi tekrar alışveriş yapmıyor.

VRM sistemleri CRM sistemleriyle bütünleşik çalıştığında, yapılan yatırımın geri dönüşü ve market payının artırılması konusunda rekabet üstünlüğü sağlayacaktır. Web, CRM, ERP ve diğer verilerinizi bir veri ambarı yaklaşımıyla ele aldığınızı, bunları veri madenciliği, OLAP, raporlama gibi mekanizmalarla iş zekanızı artırmak amacıyla kullandığınızı, böylece ziyaretçilerinizi profillere ayırabilip, kampanyalarınız için en uygun stratejileri oluşturduğunuzu hayal edin. Yakın gelecekte şirketleri müşterilerin yöneteceği söyleniyor. Bu konuyu tartışırız. Yeni ekonomi karşılıklı bir çıkar ilişkisinde her iki tarafın da toplam faydayı düşünebileceği yeni bir insan doğası yaratabilir mi acaba? Internet endüstrisi, teknolojiler, trendler ve “Internet Türkiye” onbeş günde bir internext’te.