Pamukbank, kredi kartı merkezinin operasyon başvuru değerlendirme sürecini elektronik ortama taşımak amacıyla “Kredi Kartları Dokümantasyon Yönetimi Arşiv Projesi”ni hayata geçirdi. Bankaya müşterilerine daha hızlı hizmet sunma olanağı sunan proje sayesinde banka maliyetlerini de daha aza indirecek.

Haber merkezi

Pamukbank’ın kağıtsız ofis ortamı yaratmak, belgelerin dolaşımını elektronik ortamdan gerçekleştirerek ulaşım, kontrol ve erişimini kolaylaştırmak ve elektronik arşiv uygulamasına geçmek amacıyla Nisan ayında başlattığı “Kredi Kartları Dokümantasyon Yönetimi Arşiv Projesi” hayata geçirildi. Zaman ve yer tasarrufu sağlayan projenin uygulanmaya başlamasıyla, belgelere daha hızlı ve kolay ulaşma olanağı sağlanırken, dokümanların kaybolma riski de en aza indirilmiş oluyor. Performansın kolaylıkla izlenebilir ve ölçülebilir hale geldiği yeni sistem, rahat çalışma ortamı da sağlıyor.

Yeni sistemde iş akışı da rahat bir şekilde gerçekleşiyor. Toplanan kredi kartı başvuru formları ve ekleri, tarayıcılardan geçirilerek elektronik formlar oluşturuluyor. Otomatik müşteri tanımlaması ve ürün isteğinin yapılmasının ardından müşteri bilgileri kontrol ediliyor. Tahsis yapıldıktan sonra kart basıma bildiriliyor. Otomatik mektup üretiliyor ve arşivleme yapılıyor. Sistemde Kodak 1500 tarayıcılar, Eastman yazılım çözümü ve barkod ile takip sisteminden yararlanıldı. Barkod sistemiyle evraklara numara verilerek, takip edilmeleri ve fiziksel arşivdeki yerlerinin tespiti sağlandı.

Projeyle ilgili bilgi veren Pamukbank Otomasyon Bölüm Yöneticisi Ufuk Denizci, bankanın şubelerin yetişemeyeceği kadar büyük boyutta kampanyalar düzenlediğini, bu nedenle başvuru formlarını girebilecek bir operasyon merkezinin kurulmasına karar verdiklerini anlattı. Denizci, Pamukbank olarak müşterilerine daha hızlı ürün sunmaları ve performansı ölçebilir hale gelmek açısından büyük önem taşımasının yanı sıra, projenin bankanın maliyetlerini de düşüreceğini vurguladı.

Denizci, bankanın hayata geçirilen doküman yönetimi projesi çerçevesinde Türkiye’deki en kapsamlı iş akışının bu birim altında kurulduğunun da altını çizdi. Şu anda sistemin aktif olarak kullanıldığını kaydeden Denizci, verilerin elektronik ortamdan Pamukbank ana sistemine otomatik olarak aktarılması işleminin gerçekleştirilmesini sağlayan yazılımın da kısa zamanda tamamlanacağını belirtti. Projenin Internet bankacılığıyla bağlantısının sağlanması yönünde çalışmalarının da sürdüğünü anlatan Denizci, bu uygulamayla sistemin tamamen etkileşimli çalışabileceğini vurguladı.