Profesyonellik, aldığı ile verdiği arasındaki adil dengeyi kurabilen, iş arkadaşlarına, çalıştığı kuruluşa, müşterisine saygılı olan bir anlayışı yansıtıyor. Bireysel ve isteğe dayalı davranışlar yerine takım oyunu ve kuralcı davranışları gerektiriyor. Gerçek bir profesyonel iş yapımı sırasında, müşteri ilişkilerinde hiç bir zaman bağlı olduğu kuruluş veya birlikte olduğu iş arkadaşlarına zarar verecek davranış ve konuşmalarda bulunmaz. Böyle davranışların sonuçta kendi değerlendirmesini olumsuz etkileyeceğini bilir.

Profesyonellik öğretilir mi? Evet, ama Türkiye’de çok örneğini duymadım. Bizde, iyi kötü mesleki eğitim verilir ve sonra sokağa bırakılır. Bizim anladığımız anlamda profesyonel olmak için aile terbiyesi, kişilik, sorumluluk gibi unsurların yeterince gelişmiş olması beklenir ve sonra işin olgunlaşması zamana bırakılır.

Burada anlatıldığı şekli ile Türk bilişimcisinin ortalama profesyonellik düzeyinin - bilgi ve beceri düzeyi değil - gelişmiş ülke çalışanlarının altında olduğuna inanıyorum. Bunun doğal sonucu olarak hizmet kalitesi ve sürekliliği, müşteri memnuniyeti, şirket bağlılığı, sağlıklı büyüme gibi önemli konular, olması gerekenden daha az ve zayıf. Kısıtlı kaynakla çalıştığımız Türk bilişim sektörü için önemli bir sorun ve kayıp. Daha profesyonel Türk bilişimcisinin sektöre katkısı çok önemli.

Sektör kuruluşlarımızın mesleki eğitim girişimlerinin yanı sıra profesyonelliği arttırıcı eğitim girişimleri içinde olmaları, hem kendi yararları, hem de ülke yararları açısından vazgeçilmez.