Sentim Bilgisayar, Sentim Destek A.Ş. adıyla yeni bir şirket kurdu. Dell’le yapılan anlaşma kapsamında Türkiye’de “Dell Yetkili Servis Sağlayıcısı” olarak Dell’in dünya çapında standartlarında hizmet verecek olan Sentim A.Ş, uzun vadede komşu ülkelerde de faaliyete geçmeyi planlıyor.

Haber Merkezi

Haziran ayında Teknik Destek Organizasyonunu şirket bünyesinden ayıran Sentim Bilgisayar, müşteri memnuniyeti ve hizmet standartlarını yükseltmek amacıyla Sentim Destek A.Ş adlı yeni bir şirket kurdu. Öncelikli olarak Sentim’in satışını yaptığı Dell, Micron, NCD, KRN ve PC Total ürünlerinin her türlü desteğini sağlayacak olan Sentim Destek, hizmet ağını Türkiye çapında yaygınlaştırarak ikinci aşamada marka bağımsız hizmet vermeyi hedefliyor. Uzun vadede komşu ülkelerde de hizmet vermeyi planlayan Sentim Destek, Ortadoğu ve Türki Cumhuriyetler’de çokuluslu şirketlere komple çözümler sunma konusundaki çalışmalarını sürdürüyor.

Sentim Destek A.Ş’nin tanıtım toplantısında bir konuşma yapan Sentim Destek A.Ş Genel Müdürü Murat Mediçeler, şirketin bünyesinde 18’i mühendis, 20’si teknisyen olmak üzere 50 kişilik bir kadronun hizmet verdiğini söyledi. Şirketin sürekli verilen sertifikalı eğitimlerle personelini geliştireceğini belirten Mediçeler, teknik altyapısı sağlam, deneyimli ve müşteri odaklı bir kadroyla hizmet vermeyi amaçladıklarını kaydetti. Müşterilerinin sorunlarını en kısa zamanda çözülmesi amacını güden şirket, karşılaşılan sorunları ilk etapta en geç 48 saat içinde çözerek müşteriye ürününü teslim etmeyi planlıyor. Sentim Destek, telefonla (Help Desk), müşterinin adresinde ve kendi merkezinde verdiği desteğin yanı sıra, yeni çağa ayak uydurabilmek ilkesinden yola çıkarak Internet’te de çevrimiçi destek olanakları sunuyor. Özel anlaşmalarla müşterilerine 7 gün 24 saat servis, 4 saatte müdahale gibi acil çözümler de sağlayabilen şirketin 500 bin dolar değerindeki yedek parça stokları da sürekli takip edilerek güncelleniyor. 

Genel Müdür Mediçeler, Sentim’in Türkiye dağıtıcılığını yaptığı Dell şirketiyle de “Dell Yetkili Servis Sağlayıcısı” olmak üzere anlaşmaya vardıklarını açıkladı. Bu anlaşmayla birlikte Sentim Destek müşterilerine, Dell’in dünya çapındaki standartlarıyla hizmet verecek. Mediçeler, kendilerine gerekli insan kaynaklarını sağlama, düzenli performans raporlama ve Dell’in tetkiklerine sürekli açık olma gibi sorumluluklar getirecek anlaşmayla birlikte, Dell’in yedek parça deposundan faydalanma, sürekli eğitim gibi büyük avantajlara da sahip olduklarını anlattı. Toplantıda Dell Türkiye Müdürü Ervan Prévost da şirketinin dünya çapında notebook pazarında üçüncü, masaüstü bilgisayar pazarında ikinci, iş istasyonu pazarında ise birinci sırada bulunduğunu söyledi. “Dell Yetkili Servis Sağlayıcı” programının önemine de değinen Prévost, bu programla Dell müşterilerinin dünyanın neresine giderlerse gitsinler aynı kalite ve ücrette hizmetle karşılaşacaklarını anlattı.

Toplantıda söz alan Sentim Satış ve Pazarlama Müdürü Veli Tan Kirkiş de, 2000 yılının büyük bölümünü yeniden yapılanma çalışmalarıyla geçiren Sentim’in yine de bu yıl PC pazarında yüzde 50 büyüme kaydettiğini vurguladı. 2000 yılı ilk altı ayı itibariyle notebook cirosunun 6 milyon doların üzerinde olduğunu belirten Kirkiş, notebook alanında yıl sonu cirosunda birinci olmayı hedeflediklerini kaydetti. Kurumsal pazara ağırlık vereceklerini vurgulayan Kirkiş, “2001 yılında sunucular alanında rakiplerimizin uykularını kaçıracağız” dedi.