Internet çağrı merkezileri olarak da duyulmaya başlayan contact center’lar yavaş yavaş çağrı merkezilerinin yerini almaya başlıyor

Contact center’lar getirdikleri faydanın yanı sıra kurulmasında ve verimli işletilmesinde bazı zorlukları da beraberindegetiriyor. Merkezlerde çalışacak agent’ların eğitilmesinden gelen çağrıların en yüksek seviyede karşılanmasına kadar her adım uzmanlık gerektiriyor.

Pamukbank, Kasım ayında kullanıcılarına televizyon bankacılığı hizmeti sunmaya başlayacak. Böylelikle bankaya alternatif dağıtım kanalından ulaşan yüzde 57’lik müşteri kesiminin çok daha yukarılara çekilerek, bankanın düşük enflasyon ortamında da karlılığının üst seviyede olması sağlanacak

“Sabah İşte İnsan” tarafından Bilişim 2000 Etkinlikler’de düzenlenen “Yeni Ekonomide İnsan Kaynağının Yönetimi” başlıklı toplantıda, Lucent Technologies Genel Müdürü Şahin Tulga yeni ekonomiyle birlikte değişen dengeleri anlattı.

Bilişim 2000 Etkinlikler çercevesinde düzenlenen Avrasya bilişim pazarı potansiyeli ve Türkiye’nin olası katkısının tartışıldığı Bilgi ve İletişim Teknolojileri Uluslararası Forumu (IFonICT) büyük ilgi gördü. İki gün süren oturumların, açılış konuşmasını Interpro Genel Müdürü Zafer Kurdakul yaptı. Bölge ülkelerinin ortak özelliklerinin IFonICT gibi ortak bir platformda tartışılmasının yararına değinen Kurdakul, böyle bir toplantının İstanbul’da yapılmasının önemini vurguladı ve İstanbul’un, bölgenin bilişim merkezi olmaya aday olduğunu söyledi.