KalDer’in yönetim kurulu listesinde renkli bir isim var. Değirmendere Belediye Başkanı Ertuğrul Akalın, “KalDer’e girişim, bir işi adam gibi yapmak sevdasından kaynaklanıyor” diyor.

Nuray Şuman

Toplam kalite kavramı dünyada olduğu gibi ülkemizde de son yılların yükselen değerleri arasında. Bir dönem moda olarak algılanıp her kesimin diline bilinçli-bilinçsiz yerleşse de bugün kalite hareketi, çok ciddi projelerin verimli bir şekilde hayata geçmesine katkıda bulundu. Toplam kalite ilk bakışta üretimde verimlilik, çalışanların ve müşterilerin memnuniyeti gibi kavramları gündeme getirse de bu yelpaze genişledi ve yaşamın her alanında kalite bir kitle hareketine dönüştü.

Toplam kalite kavramı ile önce özel sektör tanıştı. Ülkemizin çok değerli şirketleri yurtiçi ve yurtdışında ödüller aldı, bu anlamda dünyaya örnek oldu. Ama iş bununla bitmiyor. Toplam kalite topyekun kaliteye dönüşmedikçe gerçek anlamda bir kaliteden söz etmek mümükün değil. Özel sektörün kaliteyle tanışması yetmiyor, kamu sektörü ve diğer kesimlerin de kalite kavramını özümsemesi gerekiyor. Temiz olmak için sadece sizin evinizi süpürmeniz yetmiyor. Temizliğinizi koruyabilmeniz için sokakların, caddelerin, semtlerin, şehirlerin, ülkelerin de süpürülüp temizlenmesi gerekiyor.

KalDer, 1991’den bu yana düzenlediği Ulusal Kalite Ödülleri ve Ulusal Kalite Kongreleri, yaptığı eğitimler, yayınlar, 1998 yılında başlattığı toplam kalite felsefesi ile uygulamalarını bir yaşam biçimine dönüştürmeyi hedefliyor. Ulusal kalite hareketi ile de toplam kalite yönetiminin Türkiye’de yaygınlaşması için uğraş veriyor.

KalDer, müşteri odaklılığını, ölçülebilir iş sonuçlarını, katılımcı ve şeffaf yönetimi, sürekli iyileştirmeyi hedefleyen toplam kalite yönetiminin kuruluşlara somut kazançlarla geri döndüğü mesajını en geniş kesimlere ulaştırmak için çaba harcıyor.

KalDer’in yönetim kurulu listesinde renkli bir isim var. Geçtiğimiz hafta depremi ve deprem sonrası bilişim ile yaniden yapılanma üzerine görüştüğümüz Değirmendere Belediye Başkanı Ertuğrul Akalın ile şimdi de toplam kaliteyi konuştuk. KalDer Yönetim Kurulu Üyesi Ertuğrul Akalın, mesleği cephesinden kalite hareketine bakarak KalDer’e girişini, projelerini, kaliteye bakış açısını ve kamu sektöründeki kalite uygulamalarını aktardı.

“KalDer’e girişim, bir işi adam gibi yapmak sevdasından kaynaklanıyor. Değirmendere’de toplam kalite adına birşeyler yapmaya başladık. Toplam kalite özel sektörde oluyor da kamuda niye olmuyor düşüncesinden yola çıkarak bu işlere girdim” diyen Akalın, kalite aşısının kendisine Brisa’dan geçtiğini açıklıyor. Brisa’da kalite odaklı üretim ve çalışma teknikleri olduğunu, bunlar sayesinde verimliliğin artırılabileceğini, daha iyi bir ortam oluşturulabileceğini öğrenen Akalın, eğitim almak için 1995’te Brisa’ya başvuru yapıyor. Öğrendiklerini belediyedeki projelere yansıtmak için girişimlere başlıyor. “Yollar nasıl daha iyi yapılır gibi projeler toplam kalite ile tanışmadan önce kopuk kopuktu. Sonra çalışmalarımızı bir sistematik çerçevesinde oluşturma fikri geldi. Sonra da KalDer üyesi olduk. Burada kalite gönüllüsü olarak görev yapıyorum” diyen Akalın, kamuda yerel yönetimlerde ilk toplam kaliteyi uygulayan beldelerden biri olduklarını söylüyor.

Değirmendere’de toplam kalite çalışmalarına birkaç örnek verecek olursak: Taşıma araçlarında biletli sisteme geçilmesi, her sabah belli saatlerde yolların süpürülmesini sayabiliriz. Biletli sisteme geçişte önce biletçiler bu sistemin gerekliliğine inanarak geçişe bizzat katkıda bulunmuşlar. Bilet veren muavinler, biletli sisteme geçtikten sonra işsiz kalacaklarını bile bile bu projeye destek veryorlar ve kendilerie başka işler buluyorlar.

Sokakların süpürülmesi sırasında da bütün Değirmendere halkı bu temizlik hareketinin bilincinde ve üzerine düşen görevi yerine getiriyor. Örneğin her sabah saat 9.00’da yolun sağ tarafının saat 930’da sol tarafının süpürüldüğünü bildiklerinden arabalarını da bu saatlere uyacak şekilde park ediyorlar. Böylece sokaklarda temizlenmeyen bir bölge kalmıyor.

Kaliteyi yaymak gerekiyor

“Kaliteyi sadece sizin anlayıp uygulamanız yetmez, mutlaka bunu çevrenize yaymak durumundasınız” diyen Ertuğrul Akalın, topyekun kalkınmanın gerçekleşmesi gerektiğine inanıyor.

Kamuda çok ciddi kalite çalışmaları olduğunu söyleyen Akalın, yaygın bir kalite hareketinden söz edebilmek için önce insanların kafalarının değişmesi gerektiği fikrini savunuyor.

Akalın şöyle devam ediyor: “Özel sektörün tek başına kalite uyguluyor olması birşey ifade etmez. Sonuçta bu işlem bütün kesime, topluma yayılmalı. Her sektör bunun içinde yer almalı. Ne yaparsanız yapın kamuya gereksiniminiz var.”

nurays@interpro.com.tr