Pamukbank, rakiplerinden farklı bir konuma yükselebilmek amacıyla, elindeki mevcut verileri IBM’in “business intelligence” uygulamalarıyla bilgiye dönüştürmeye başladı.

Haber Merkezi

Daha önce çağrı merkezi hizmetlerine de birlikte imza atan Pamukbank ve IBM Türk’ün ortak çalışması sonucu geliştirilen business intelligence projesi, doğru ve etkin bilgi kullanımıyla müşterilere özel finansal hizmetler sunarak, onların bankaya olan bağlılığını arttırmayı amaçlıyor.

Pamukbank’ın yeni projesinin tanıtıldığı toplantıda konuşan Pamukbank Genel Müdürü Orhan Emirdağ, Türkiye’de bankacılık sektöründe, özellikle 1980 sonrası teknolojik alanda ve müşteri ilişkilerinde yeni bakış açılarının ortaya çıktığını belirtti. Emirdağ, Avrupa Birliği’ne giriş süreci ve enflasyonun düşmesiyle birlikte rekabetin iyice artacağı bankacılık sektöründe, komisyonlarını aşağı çekmeye zorlanan bankaların maliyeti çok iyi kontrol altında tutması gerektiğini söyledi. Rastgele pazarlama çözümleri yerine müşterilerin davranış özelliklerini ve beklentilerini kavramanın, giderek önem kazandığını vurgulayan Emirdağ, gelecekte müşteri karlılığına bir bütün olarak bakmak gerekeceğini ifade etti ve “Pamukbank olarak Türk bankacılığını ileri taşıyacak olan bu projede öncü olmaktan çok memnunuz” dedi. Toplantıda söz alan IBM Türk Genel Müdürü Hüseyin Kızıltay da, şirketlerinin business intelligence konusunda geniş kadrosuyla dünya çapında hizmet verdiğini, ayrıca çözümler için yazılım ve donanım teknolojilerine de yatırım yaptıklarını kaydetti. Pamukbank’ın hazır altyapısının, bu proje için büyük bir avantaj oluşturduğunu söyleyen Kızıltay, “Biz bu projede Pamukbank’la çalışmaktan mutluluk duyuyoruz” dedi.

Müşteri segmentasyonu, karlılık ve risk analizi, müşteri bağlılığını arttırma, çapraz satış, analize yönelik hızlı raporlama, müşteri odaklı çalışma gibi alanlara yönelik çözümlerden oluşan bu projeyle Pamukbank, müşterilerini tanıyıp tercihlerini anlamayı, onların ilgi alanlarına yönelik hizmetler sunmayı hedefliyor. Geliştirilen projelerde müşteri bilgilerinin kullanımıyla kapsamlı bir segmentasyon modeli oluşturulması, bankanın müşteri ilişkileri yönetimi, risk yönetimi gibi stratejilerinin belirlenmesi sonucunda, müşteriler daha iyi tanınarak yeni pazarlama stratejileri yaratılabiliyor. Öte yandan Pamukbank bu projenin yanında, veritabanı pazarlama kurmak için de bir bölüm kurdu.