Şirket yöneticileri danışmanlık şirketlerini kendilerine yanlış önerilerde bulundukları gerekçesiyle mahkemeye vermeye başlamışlar.

Gereç üreticisi Sunbeam’ın yöneticileri, Coopers & Lybrand döneminde aldıkları danışmanlık sonucunda karşılaştıkları olumsuz sonuçlar nedeniyle, PWC’ı mahkemeye vermişler. Coopers’ın önerdiği aşırı maliyet tasarrufu önlemleri sonucunda şirketin pazarda talebi olan ürünleri sağlayamaz duruma geldiğini iddia ediyorlar.

Konfeksiyon ürünleri satıcısı Merry-Go-Round ise Ernst&Young ile mahkemelik olmuş. Dört buçuk milyon dolar ödedikleri danışmanlık sonucunda ortaya çıkan maliyet tasarrufu modelinin bir yılda hazırlandığını ve sonuç olarak sadece 11 milyon dolar tasarruf sağladığını öne sürmüşler. E&Y 185 milyon dolar ödemeyi kabul edince uzlaşmaya varılmış.

Gore-Tex markasının sahibi Gore ile DeloitteTouche şirketinin mahkemelik oluş nedeni ise People Soft şirketinden alınan İnsan Kaynakları modülü gerçekleştiriminin uzaması ve ortaya çıkan sorunların bir türlü giderilememesi.

Danışmanlık şirketleri ile mahkemelik olanlar arasında bir de kamu kuruluşu var. Mississippi Vergi Dairesi, American Management System ile 38 farklı verginin toplanmasına ilişkin otomasyon projesi için 11 milyon dolarlık danışmanlık projesi imzalanmış. Ancak, AMS’nin önerdiği yazılım 3 yıllık proje sonunda doğru dürüst çalışmayınca mahkemelik olmuşlar.

Bu olumsuz gelişmeler avukatlık şirketlerinin işine yaramışa benziyor. Proje sözleşmelerinde her iki taraf da kendilerini koruyacak maddeler ekleme yarışına girince işleri artmış olmalı.

Ortaya çıkan sorunlar proje başlangıcında beklenti netleştirmesinin ne kadar önemli olduğunu gösteriyor. İş görme biçimlerinin hızla değiştiği günümüz ortamı danışmanlık projelerinde yönetici beklentilerini de hızla yükseltiyor. Proje satış kadroları da buna katkıda bulunuyor. Bazı yöneticiler gerçekleştirim projesini bir dış kaynağa devrettiklerinde “bu iş tamam, istediğim her şey olacak” diye düşünebiliyorlar. Parmaklarını taşın altında hissetmiyorlar. Oysa günümüzde bir projenin başarısı için yönetimin parmağını değil, başını taşın altına koyması gerekiyor.

Bu olmayınca sonuç, karşılanamayan beklentiler, sorunlu müşteriler oluyor.