Çarşı Büyük Mağazacılık A.Ş., koşulsuz müşteri mutluluğu felsefesi doğrultusunda, hem müşteri memnuniyetini sağlamak hem de kendi iş yapış sistemlerini verimli ve hızlı bir hale getirmek için NCR’ın veriambarı uygulamasını etkin şekilde kullanıyor.

PINAR UYLUM DİKİCİ

Müşterilerinin alışkanlıklarını takip edebilmek ve onlara daha iyi hizmet verebilmek amacıyla 1998 yılı Mart ayında NCR ile birlikte bir veriambarı projesi başlatan Çarşı Büyük Mağazacılık, projenin yeni aşamalarına hızla devam ediyor. Proje kapsamında daha önce satış analizi, müşteri segmentasyonu ve analizi ile envanter analizi çalışmalarını tamamlayan Çarşı, Çarşı Kredi Kartı uygulamasının Advantage Card bünyesine girmesiyle veriambarı projesini de genişletiyor. Çarşı Kredi Kartı sahibi müşterilerinin diğer Advantage müşterileriyle biraraya gelmesiyle mağazanın potansiyel müşteri sayısı da 600 bine ulaşmış oldu.

Çarşı, yeni müşterilerin de devreye girmesiyle, yeni verilerin veriambarına aktarılması ve veriambarının daha etkin kullanılması için çalışmalarını hızlandırdı.

Konuyla ilgili olarak bilgi aldığımız Çarşı Büyük Mağazacılık Projeler Yöneticisi İş Analisti Eser Erkan veriambarı sayesinde mağazaya gelen kartlı müşterilerin verilerini,(nereden, ne zaman, neler alıyorlar gibi verileri) takip edebildiklerini belirtti. Erkan, “Bu verileri kampanyalarımız ve promosyonlarımızı planlarken kullanıyoruz” dedi. Erkan, sözlerine şöyle devam etti: “Veriambarımızı artık çok etkin bir şekilde kullanıyoruz. Sadece kredi kartı sahibi olan müşterilerimizi değil, mağazadan alışveriş yapan müşterilerimizi de faturalar aracılığıyla veriambarından takip ediyoruz. Böylece müşterilerimizin hangi ürünleri birarada aldıklarını ya da hangi marka ürünle hangi marka ürünü birarada almayı tercih etmediklerini de belirleyerek bu doğrultuda çeşitli analizler yapabiliyoruz”.

Çarşı Büyük Mağazacılık Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Mahir Marşan ise, 12 Çarşı Mağazası ve 7 Smart (outlet satış mağazaları) mağazasının Türkiye’nin çeşitli bölgelerinde yer aldığını bu nedenden dolayı satışların iklim şartlarına, kültür farklılıklarına göre değişiklikler gösterdiğini, elde edilen verilerle bu özelliklere uygun planlamalar yaptıklarını belirtti. Veriambarı sayesinde yanlış uygulamaların azaltıldığını ifade eden Marşan, rekabetçi piyasadaki üstünlüğü sağlarken müşterinin istediği ürünü, istediği kalite ve fiyatla mağazada bulundurma şansına sahip olduklarını söyledi

Çarşı’nın veriambarı olarak NCR’ın 4700 donanım üzerinde çalışan Teredata yazılımı bulunuyor. Orta katmanda ise Windows NTsunucu üzerinde çalışan DSS sunucu mevcut. Bu sunucunun üzerinde ise dinamik raporların yaratıldığı bir uygulama aracı olarak DSS Agent kullanılıyor.

NCR Proje Müdürü Batur Erdoğan, Çarşı’yıne istediğini çok iyi bilen ve ne istemesi gerektiğini de çok iyi gören bir müşteri olarak tanımlıyor. Erdoğan, Çarşı Mağazası veriambarı projesinde kullanılmakta olan konfigürasyonun WorldMark 4700 ( 4 CPU, 1GB memory, 160 GB disk) ve Teradata DBMS V2.3, QueryMan V4.0, Microstrategy V5.5, DW Monitor V2.1 olduğunu belirtti.

Çarşı e-ticarete hazırlanıyor

Çarşı’nın tanıtım amaçlı olarak hazırlanmış, müşterilerin ziyaret ederek önerilerini yazabildikleri ve bilgi alabildikleri www.carsi.com.tr  adresli bir web sitesi bulunuyor. Mahir Marşan, bu site sayesinde e-ticarete bir ön hazırlık dönemi yaşadıklarını kaydetti. Kasım ayından sonra e-ticaret uygualamlarına başlayacaklarını ifade eden Marşan, bu alanda da NCR ile birlikte çalışabileceklerini, sitede Contact Center benzeri bir uygulamayı hayata geçirmeyi planladıklarını söyledi.

pinaru@interpro.com.tr