Oracle Türkiye Destek Bölümü, en üst seviyeli teknik destek bakım anlaşması olan OracleGOLD uygulamasına başladı. Uygulama proaktif çalışan bir bilgi işlem operasyonu olabilmesi için kullanıcıyı yönlendirmeyi hedefliyor.

Haber Merkezi

OracleGOLD hizmetinin dünyada uzun yıllardır uygulandığını belirten yetkililer söz konusu hizmetin Premium Servisler olarak adlandırılan bölümde yer aldığını ve Türkiye’de de bilişim sektörünün gelişmesiyle beraber gündeme geldiğini belirttiler.

OracleGOLD servisinde çok genel anlamda Oracle kullanıcılarına telefon yardımı, elektronik/web desteği, yazılım bakımı ve yazılım güncellemesi yoluyla 24 saat 7 gün geniş kapsamlı bir destek sunuluyor. Ayrıca OracleGOLD anlaşmasıyla teknik destek hizmetlerinin kurumlara özel çözümler de içerdiği belirtildi. Anlaşma imzalandıktan sonra Oracle tarafında kuruma sürekli destek verecek bir Gold müşteri sorumlusunun atandığını da kaydeden yetkilier, bu anlaşmayı imzalayacak kurumlarda ise deneyimli bilgi işlem kadrosu, üretim ve kritik iş uygulama ortamları özellikleri arandığını kaydettiler. Oracle Türkiye Destek Bölümü Haziran 2001 tarihine kadar biri telekom diğeri finans sektöründen olmak üzere iki kurumla Gold anlaşması imzalamayı hedefliyor.

Destek Hizmetler Bölümü Sorumlusu Berrin Benli, Son 5 yıldır dünya çapında yapılan müşteri memnuniyeti anketinde Oracle Türkiye Teknik Destek Bölümü olarak kendi bölgelerinde birinciliği aldıklarını söyledi. Teknik destek, bakım Anlaşması çercevesinde telefon, faks veya elektronik erişim yoluyla yürütülüyor.