Doğrudan satış modeliyle ABD ve Avrupa pazarının en güçlü PC sağlayıcılarından biri durumuna gelen Dell, Türkiye ofisini açtı. Şirketin hedefi Türkiye'de 1 numara olmak.

Beliz Kudat

Uzun süredir distribütörleri Sentim ve Meteksan Sistem aracılığıyla Türkiye'de bulunan Dell, Türkiye ofisini açtı. Doğrudan satış modeliyle dünyadaki diğer rakiplerinden ayrılan ve şu anda özellikle ABD'de 1 numaralı PC satıcısı konumunda bulunan şirketin, Türkiye pazarında da 1 numara olmak gibi agresif bir hedefi var.

15 yıllık genç bir kuruluş olan Dell’in ABD ve Avrupa’daki bu başarısı, şu anda pek az PC üreticisi tarafından uygulanan doğrudan satış modeline dayanıyor. Satışlarının yüzde 50’sini çevrimiçi ortamda yapan, sipariş alma işlemlerinin yüzde 70’ini ve teknik destek işlemlerinin yüzde 40’ını Internet üzerinden gerçekleştiren Dell, aynı modeli Türkiye pazarında da uygulamakta kararlı. Dell, Türkiye'de artık ‘distribütör’ değil, ‘iş ortağı’ olarak adlandırdığı Meteksan Sistem’in Dell satışları için kurduğu Sispa ve Sentim şirketleri ile satış modelini uygulamayı planlıyor. Bu modelle Dell, gerek kurumsal gerekse bireysel müşterilerinin hepsine istek üzerine ürün tasarlıyor ve anında üretim yaparak siparişi ellerine ulaştırıyor.

Konuyla ilgili olarak görüşlerini aldığımız Dell Büyüyen Pazarlar Satış Direktörü Perminder Dale, belli başlı üç alandaki faaliyetlerini genişletmeyi hedeflediklerini, bu hedefler doğrultusunda Türkiye ofisini açtıklarını ifade etti. Dale, “Bu üç faaliyet alanının birincisi ürün yelpazemizi genişletmek, ikincisi yeni sektörlere odaklanmak, üçüncüsü ise büyüyen ve gelişmekte olan pazarlarda doğrudan bulunmak. Türkiye, bölgede en çok önem verdiğimiz ülke. Daha sonra Rusya, İsrail, Lübnan, Yunanistan, Macaristan, Suudi Arabistan ve Birleşik Arap Emirlikleri geliyor” dedi.

Dale, öncelikli olarak Türkiye'de ofis açma nedenlerini ise şöyle sıraladı: “Türkiye daha önceden de birçok yabancı şirketin yatırım yaptığı bir ülke. Yani tanınan bir pazar. Diğer taraftan AB’ye adaylık sürecinde ve ekonomik istikrarı son derece iyi. Pazara geç girdiğimiz konusunda bazı eleştiriler alacağımızı tahmin ediyoruz. Bu eleştirilere cevabımız şu olacak: Biz rakiplerimizin yaptığı gibi gelişen pazarlara eski teknolojileri satmıyoruz. En yeni teknolojiyi, doğrudan satış yoluyla en uygun fiyata sağlıyoruz. Biz İngiltere pazarına da çok geç girdik, ama kısa sürede modelimizle en üst sıraya yerleştik. Amacımız rakiplerimizin eski teknolojileri satma yaklaşımını değiştirmek”.

Dell’in Türkiye'deki operasyonlarının başında ise, ülke müdürü olarak Dell Akdeniz Bölgesi Müdürü Erwan Prevost bulunacak. Dell’in Türkiye ofisinin açılmasıyla Sispa ve Sentim ile iş ortaklıklarının daha da büyüyeceğini ifade eden Prevost, “Buradaki iş ortaklarımızdan beklediğimiz klasik satış sisteminden uzaklaşarak, bizim küresel satış modelimizi uygulamaya sokabilmeleri. Aslında Sispa ve Sentim çalışanları, birer Dell çalışanı gibi hizmet verecekler. Bu nedenle burada yapmaya çalıştığımız ilk iş, iş ortaklarımızın kadrosunu eğitmek. Dell, doğrudan satış modelini uyguladığı için hizmet konusuna büyük önem veriyor” dedi. Prevost, Türkiye'de bulunan iş ortakları sayısını artırmayı düşünmediklerini de sözlerine ekledi.

Sispa ve Sentim çalışanlarının eğitim çalışmalarını ise Dell Gelişen Pazarlar Müşteri Hizmetleri Müdürü Simon Tilling yürütüyor. Zamanının büyük bir kısmını Türkiye’ye ayırdığını ifade eden Tilling, Dell olarak, dünyanın her yerinde aynı hizmet kalitesini yakalamak olduğunun altını çizdi. Tilling, “Müşterilerimizle ilişkilerimiz bizim için çok önemli. Dünyanın diğer ucundaki Kanada’da Dell nasıl hizmet veriyorsa, Türkiye'de de aynı çalışma biçiminin uygulanmasını istiyoruz. Buradaki eğitim çalışmalarına büyük önem veriyoruz” şeklinde konuştu.

Dell’in Türkiye'de ofis açmasından iş ortakları da son derece memnun. Konuyla ilgili olarak görüşlerini aldığımız Sispa Murahhas Üyesi Alper Köstem, Dell’in Türkiye’ye gelmesinin distribütörlük kanallarını daha da güçlendireceğini ifade etti. Köstem, “Dell’in Türkiye’ye gelişi, Türkiye pazarına olan taahhüdünü gösterir. Dell, 3-4 yıl içinde bu pazarda liderliğe oynayacaktır. Bütün büyük rakiplerinin Türkiye'de bu denli geniş organizasyonları varken Dell’in de böyle bir yapılanmaya gitmesi kaçınılmazdı. Bu durum, Dell’in iş ortağı Sispa için de oldukça olumlu bir durumdur. Birlikte Dell’in Türkiye'deki varlığını güçlendireceğimize inanıyorum” yorumunu yaptı.

belizk@interpro.com.tr