Bireysel bankacılıkta yenilikler yapmaya devam eden Finansbank, “Internet Bankacılığı” ve “Telefon Bankacılığı” projelerini, Finansbank Genel Müdürlük Binası’nda tanıttı.

İlgi-İşlem Merkezi adı altında geliştirilen Internet Bankacılığı ve Telefon Bankacılığı uygulamaları ile banka şubesini ev veya ofis ortamına taşıyan Finansbank, her iki hizmet ile bankacılık işlemlerini kolaylaştırmayı hedefliyor.

Finansbank’ın www.finansbank.com.tr adresinden, bankacılık uzmanına not bırakma ve chat yapma, EFT, havale, kredi kartı başvurusu , otomatik ödeme, kredi kartı mail order işlemlerine (elektronik alışveriş) kapatma, fatura ödemeleri ve repo bağlayıp kırma gibi bankacılık işlemleri yapılabiliyor.

Internet bankacılığı projesinin yazılımını kendi bünyesinde gerçekleştiren Finansbank, Internet ve telefon bankacılığı entegrasyonunda (Chat, Call me Back) NCR, Lazarus ve Gantek şirketleri ile çalıştı.

Finansbank, yeniden yapılandırdığı Telefon bankacılığı hizmeti ile bankacılık işlemlerinin telefon ile yapılmasını da sağlıyor. 444 0 900 numaralı Telefon Bankacılığı merkezini arayan müşteriler tüm bankacılık işlemlerini telefonla yapabiliyorlar. Finansbank, Kontak Merkezi sisteminin sistem entegratörü olarak NCR şirketi liderliğinde Lucent-Definity, ITD/IVR- sesli yanıt sistemleri- inter voice, Merit/Nice -ses kayıt sistemleri, CTI/Computer Telephony Integration-Genesys şirketleri ile ortak çalıştı. Telefon bankacılığına toplam 120 hat ile başlayan Finansbank, yıl sonunda 240 hat ile hizmet vermeyi hedefliyor.

Türkiye’de henüz uygulanmayan chat ve call me back (beni geri ara) fonksiyonları eklenerek Internet ve telefon bankacılığı arasında bir ilişki kurulmasını sağlayan İlgi-İşlem Merkezi projesinin maliyetinin yaklaşık 3 milyon dolar olarak gerçekleşti.