Koçbank Yönetim Kurulu Başkanı Burhan Karaçam, bilgi teknolojilerine yapılan yatırımların çok iyi yönetilmesi, yönlendirilmesi gerektiğine dikkat çekerek, “Bilgiyi ve teknolojiyi yönetemeyen şirketler rekabette başarılı olamayacaklar” dedi.

KoçSistem ve iş ortağı Unisys tarafından gerçekleştirilen ‘Bankacılıkta kazandıran yaklaşımlar’ seminerinde, çağrı merkezleri, müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri davranışı, karlılık, mobil bankacılık ve Internet bankacılığı gibi kavramlar ele alındı.

Panelde bir konuşma yapan Koçbank Yönetim Kurulu Başkanı Burhan Karaçam, 90’lı yıllardan itibaren bilgi teknolojilerinin gelişmesiyle birlikte Türkiye’de bankacılığın yükselme dönemine girdiğini; bilgi teknolojilerinin kullanımı ile, ürün odaklı yaklaşımdan müşteri odaklı yaklaşıma geçildiğini anlattı. Müşteriyi tanımanın ancak teknoloji ile mümkün olduğunu vurgulayan Karaçam, artık teknoloji uzmanlarıyla yöneticilerin bir takım halinde çalışmaları gerektiğini ifade etti.

Bireysel bankacılığın bugününü anlatan bir sunum yapan EFS Consultants yönetim Kurulu Başkanı Martin Dale, müşterilerin her zaman her yerden hızlı ve kaliteli servis alabilme beklentisi içerisinde olduklarını; fakat bankaların müşteriye verilen servisten çok fiyatları ön planda tuttuklarını söyledi. Dale, bankacılık sektöründe teknoloji kullanımına çok önem verilmesi gerektiğine de dikkat çekti.

Aconite Internet Solutions Yönetim Kurulu Başkanı Cormac Callanan ise, dünyada Internet bankacılığının her geçen gün daha fazla geliştiğini, sürekli yükselen bir büyüme grafiği gösterdiğini anlattı. Elektronik ticaret uygulamaları için stratejik parametrelerden de bahseden Collanan, bu paremetreleri; iş ve müşteri değeri yaratılması, teknolojiye ve yasalara uyumlu olunması olarak açıkladı.s

Bilgi Şirketler Grubu, Bilgi Zirvesi’nin ikincisini bu yıl “Bilgi ile Göz Göze Gelin” sloganı ile, Lütfi Kırdar Uluslararası Konferans ve Sergi Sarayı'nda 21 - 22 Nisan 2000 tarihlerinde gerçekleşti. Bilgi Şirketler Grubu Yönetim Kurulu Başkanı Habib Pişan, Bilgi Zirvesi ile, şirketler olarak bir grup temsil etmelerine rağmen, ortakları ile beraber müşterilerine güçlerini ve bu güç içinde yatan sinerjiyi göstermek istediklerini söyledi. Pişan, Bilgi Şirketler Grubu’nun temel amacının müşteri memnuniyeti ve teknik servise önem verilmesi olduğunu vurgulayarak, Türkiye’nin teknolojiyi en son şekilde takip ettiğini sözlerine ekledi.

Pişan, özellikle dijital kopyalama cihazlarının (faks, fotokopi ve yazıcı birarada) ofislere girmeye başladığını, 2001-2002 yıllarında satılan kopyalama makinelerinin yüzde 50’sinin dijital olacağını vurguladı.

Geçen sene Bilgi Zirvesi, Bilgi Şirketler Grubu’nun temsilciliğini üstlendiği şirketler ve ürünlerin tanıtımına ağırlık veririken, bu yıl şirketler yerine ürünlere odaklı ve markaları sergileyen bir Bilgi Zirvesi gerçekleşti.

10-23 Nisan tarihleri arasında gerçekleştirilen Internet Haftası etkinlikleri çerçevesinde, Bilgi Üniversitesi’nde ‘Internet’in yaşama izdüşümü’ konulu bir panel düzenlendi. Panelde bir konuşma yapan Microsoft Genel Müdürü Süreyya Ciliv, Internet’in iş hayatında kullanım alanlarından bahsetti. Şirketlerde bilgi yönetiminin önemine değinen Ciliv, bir kuruluşun rekabet gücünü artırması için dijital sinir sistemini kurması gerektiğini vurguladı.

Ciliv, dünyada dijital devrimi ilk olarak yakalayan ülkelerin Amerika, İsveç ve Finlandiya olduğuna dikkat çekerek, bu ülkelerin ekonomilerinin her sene yüzde 3 ile yüzde 7 arasında büyüdüğünü; Türkiye ekonomisinin ise, yüzde -6.4 oranında küçülme hızına sahip olduğunu belirtti. Ekonominin düzeltilmesi için Türkiye’de, dünya pazarında mal satabilen şirketlerin oluşması gerektiğine dikkat çeken Ciliv, insan, sermaye ve bilgi gibi temel kaynakların iyi kullanılması gerektiğini; kalite, maliyet ve hız unsurlarının da çok önemli olduğunu söyledi.

Doğan Medya Grubu İcra Kurulu Üyesi Mustafa Gözalan ise konuşmasında, Internet dünyası ile medyanın ilişkisini anlattı. Gözalan, 1980’lerden bu yana yayın endüstrisinde büyük değişiklikler yaşandığına dikkat çekti. 1980’li yıllarda birçok medyanın dağıtım ağırlıklı olarak kurulduğunu söyleyen Gözalan, rekabet avantajı sağlamak için yayınların içerik ve formatlarının değiştirildiğini; bu krizi atlatanların başarılı olduğunu ve web ekonomisinde yeni fırsatlar yakaladıklarını anlattı. Gözalan, son yıllarda yayın endüstrisinde yaşanan kimlik krizinin ise, karmaşık gelir modelleri ve birleşmeler olduğunu belirterek, telekomünikasyon ve Internet’e ulaşma araçlarındaki gelişmelerle elektronik ticaretin de her geçen gün daha çok benimsendiğini söyledi.