Oracle’ın Clickstream uygulaması ile web sitesini ziyaret edenlerin yaptığı her hareket izlenip kaydediliyor. Şirketler bu sayede web sitelerini daha verimli hale getirecek bilgiler ediniyorlar.

Didem Tünel

Oracle e-ticaret yapan şirketlere, potansiyel müşterilerine bir adım daha yaklaşma avantajı sunuyor. Oracle’ın pazara sunduğu Clickstream Data Mart uygulaması ile şirketler alış veriş yapsın yapmasın sitelerini ziyaret eden herkesin kaydını tutabiliyor. Clickstream sayesinde ziyaretçilerin kliklediği linklerden tuşladığı her harfe kadar tüm hareketleri yararlı bilgiye dönüştürülmek üzere toplanıyor. Veriambarına aktarılan veriler sorgulanarak ziyaretçilerin sitede ne kadar kaldığı, en çok hangi sayfalarda vakit geçirdikleri, nerelere gittikler ya da en çok hangi sayfada siteden koptukları ortaya konabiliyor.

Oracle Türkiye İş Yöneticisi Cenk Kıral Clickstream’in önemini şöyle vurguluyor: “Müşteri almadığı mal hakkında veri bırakmaz, ya da bankada yapmadığınız işlemin verisi tutulmaz. Fakat web’de bakıp da almadıklarınızın da izi var. Clickstream’le müşterilerimize şunu diyebiliyor olacağız: 25-35 yaş arası müşterilerin akşamları 8:00-10:00 saatleri arası şu bölüme giriyorlar, ama yüzde 50’si almıyor. Hedef kitlerini belirlemiş şirketler için böyle bir bilgi çok önemli.”

Intelligent WebHousing

Clickstream, Oracle Intelligent WebHouse kavramının Türkiye pazarına yeni sunulan bir uygulaması. Intelligent WebHouse teknolojisi elektronik ticaret yapan şirketlerin veriambarı süreçlerine web’i de katıyor. Oracle EMEA Business Intelligence & Warehousing Yöneticisi Jon Page, Internet’in herşeyi olduğu gibi veriambarını da değiştirdiği söylüyor: “Eski yaklaşımda veriambarı çok statikti ve sadece power user’lar tarafından kullanılıyordu. Bu artık Oracle’ın görüşü değil. Veriambarı dinamik ve güncel olmalı, binlerce çevrim içi kullanıcıya hizmet etmeli.”

CRM ve ERP uygulamaların veriambarı üzerinden veri alışverişi yapması gerektiğini söyleyen Page, web’in de önemli bir veri kaynağı halini aldığını belirtiyor. British Airways’in 2003 yılında tüm reservasyonlarının yarısını Internet üzerinden gerçekleştirme hedefi Page’e göre gelecekte veriambarlarının alacağı devasa boyutlara en güzel örnek.

Amaç bireysel ana sayfa

Oracle’a göre Intelligent WebHousing desteğiyle e-ticaret’e soyunan şirketleri bir kaç aşama bekliyor. İlk aşama Clickstream ile başlıyor. Sitedeki müşteri eğilimlerini göremenin ötesine geçen şirketler, müşterilerini tek tek tanıyıp, izleyebiliyor. Sonraki aşamada para transferi işlemlerinin veriambarına aktarılması devreye giriyor. Page’e göre şirketlerin çoğu şimdilik bu aşamaya odaklanmış durumda. Ancak asıl amaç müşterinin satın alma alışkanlıkları dahil tüm bilgileri ışında kendisine özel tasarlanmış ana sayfaya erişmesi. Kişiye özel ana sayfanın müşterinin hareketlerine göre güncellendiğini söyleyen Page, son aşamanın müşteriden gelecek taleplerin önceden hesaplanıp sunulması olduğunu belirtiyor. Oracle birlikte çalıştığı DrugEmporium.com gibi dünya devlerinin bu noktaya hızla yaklaştığını vurguluyor.

didemt@interpro.com.tr