GlaxoWellcome Türkiye sahadan verimli ve etkin bilgi toplayabilmek amacıyla GWNet (GlaxoWellcome Net) projesini hayata geçirdi. Proje, sahada görev yapan yaklaşık 300 satış uzmanı ile merkez arasındaki iletişimi güçlendirmeyi amaçlıyor.

DİDEM TÜNEL

Yüzde yüz İngiliz sermayesi ile faaliyet göstermekte olan GlaxoWellcome, ilaç sektörünün lider şirketlerinden biri. Tüm dünyada 55 bin çalışanıyla 5 ana alanda yaklaşık 135 farklı ürün sunuyor. Temel hedeflerinden birini pazara yeni ürünler sunmak olarak ortaya koyan şirket, yılda 2 milyar doların üzerinde Ar-Ge yatırımı gerçekleştiriyor.

Ar-Ge’ye olan yatırımları bilgiye verdikleri önemin işareti olarak gösteren GlaxoWellcome Türkiye yetkilileri, sahadan gelen bilgilerin kendileri için önemini vurguluyorlar. Daha önce yarı otomatik bir sistem kullanan şirket, 1998 Ağustos’unda Siebel çözümünü kullanmaya karar verdi. 1999 yılının Nisan ayında pilot olarak başlanan proje Ağustos ayı sonunda Türkiye’nin her noktasında hayata geçti. Siebel Danışman Ortağı ITG ile gerçekleştirilen GWNet projesi dünyada CRM alanında önde giden isimlerden Siebel’ın Türkiye’deki ilk uygulamalarından olma özelliğini taşıyor.

GWNet, şirketi elektronik işe taşıyacak projelerin ilk adımı olarak nitelendiriliyor. Saha yönetimi sistemi GWNet, sahada çalışan elemanlarla merkez arasındaki iletişimi sağlayıp, pazarlama stratejileri geliştirmeyi hedefliyor. Sahada çalışan 300 satış uzmanı her gün pazara ilişkin bilgilerini önce kendi notebooklarındaki veri tabanına sonra da çevirmeli bağlantıyla yazılım üzerinden merkeze aktarıyorlar. Ziyaretlere ilişkin veriler bir merkezde toplanıyor; tıbbi direktörlük, pazarlama ve satış bölümlerinin de katkısıyla güncelleniyor. Sistemde iki taraflı veri iletişimi sağlanıyor, merkezden de lokal veri tabanları güncelleniyor. Yazılım aynı zamanda satış uzmanlarının günlük ve yıllık planlama yapmasını, bölge yöneticisinin elemanları gözlemleyip rehberlik etmesini sağlıyor. Pazarın nabzını bu sayede tutuklarını belirten yetkililer, pazardan gelen taleplerin de çok kısa sürede değerlendirildiğini söylüyorlar.

Internet’e açık bir sistem

GlaxoWellcome yetkilileri Siebel ürününü seçme nedenlerinin başında sistemin Internet teknolojisine açık olmasını sayıyor. Gelecekte Internet’i saha yönetiminin ötesinde pazarlama ve satış faaliyetlerinde de kullanmayı hedefleyen şirket, GWNet’i elektronik işin bileşenlerinden biri olarak görüyor. Ayrıca Siebel’ın kişiselleştirme ve modifikasyon konusunda son derece esnek bir yazılım olmasının bir avantaj olduğunu da kaydediyorlar.

Ağustos ayında projenin tamamen hayata geçmesine rağmen, yazılımın ancak yılbaşında etkin kullanıma geçebildiği belirtiliyor. Sistemin kullanıcılarının çoğunluğu daha önce bilgisayar teknolojisine yakın olmayan kişilerden oluşuyor. Öncelikle bilgisayar kullanımı alanında eğitim alan satış uzmanları, bu teknolojiye alıştıktan sonra Siebel eğitimi almışlar. Kullanıcıların adaptasyonunu beklediklerinden de hızlı geliştiğini belirten proje sorumluları, yatırımın kısa sürede geri dönüşü olacağını savunuyorlar.

didemt@interpro.com.tr