|
|
| PromMIS ile Adato, müşteri
memnuniyetinde elele
ProMIS Bilgi Sistemleri ile Adato Consulting, CRM konusunda birlikte çözüm sunuyor. Şirketler, Applix ile öncelikli hedef pazarlarının bankalar, telekomünikasyon şirketleri, ISS’ler olduğunu belirtiyorlar. PINAR UYLUM DİKİCİ ProMIS Bilgi Sistemleri, 1995 yılında kurulan ve günümüze değin orta ve büyük ölçekli kurumlara, müşteri ilişkileri yönetimi ve Yönetim Bilgi Sistemleri konularında yazılım, danışmanlık ve sistem entegrasyonu konularında hizmet veren bir şirket. ProMIS Bilgi Sistemleri Genel Müdürü Haluk Çavuşoğlu, CRM konusunda müşterilerine en son teknolojiyi ulaştırmak için 1999 yılında CRM üreticilerinden Applix’in temsilciliğini aldıklarını söyledi. Applix ürününün Türkiye’de Adato Consulting tarafından ana dağıtıcılığının üstlenilmiş olduğunu sözlerine ekleyen Çavuşoğlu, ProMIS’in de Applix ve Adato’nun katma değerli çözüm ortağı olduğunu belirtti. Çavuşoğlu, hedeflerinin Applix ailesi ile birlikte müşterilerine komple çözüm sunmak olduğunu söyledi. Promis Bilgi Sistemleri Pazarlama Yöneticisi Ufuk Yurtsever, Adato şirketi ile beraber Türkiye piyasasında CRM konusunda araştırma yaptıklarını söyledi. Yurtsever, “Bu araştırmanın sonucunda Türkiye piyasasında özellikle müşteri ilişkileri yönetiminin çok yeni ve şirketlerin bu konuda yeni birtakım yenilikler yaparak yatırımlara girdiklerini gördük” dedi. Yurtsever, özellikle CRM konusunda Türkiye’de hizmet veren orta ve büyük ölçekli kuruluşların, belli bir yere geldikten sonra verilen hizmetlerin artık müşteri memnuniyetini daha ön plana çıkardıklarını ve böylece müşterileri elde tutmak konusunda özel bir çaba harcadıklarını gözlemlediklerini belirti. ProMIS ve Adato olarak bu sahada beraberce çaba göstereceklerini söylerine ekleyen Yurtsever, henüz Applix’in Türkiye’ye gelişinin çok yeni olduğunu belirtti. Çavuşoğlu, CRM ürünlerine sıcak bakan sektörler arasında bankacılık, telekom şirketlerinin ön planda olduğunu, daha sonra da ISS’lerin sayısı ve müşterileri arttıkça CRM konusuna yaklaştıklarını söyledi. Hedef kitlelerini, çok fazla donanım envanteri olan, PC sayısı çok olan şirketler olduğunu söyleyen Çavuşoğlu, temelde gene de bankaların, finans kuruluşlarının ve ISS’lerin itici gücü oluşturduklarını söyledi. Çavuşoğlu, otomotiv sektörü ve sanayi kuruluşlarının da CRM konusuna ilgili olduklarını belirtti. Adato Consulting Genel Müdürü Ömer Fevzi Onat ise yazılımların önemine değinirken, hemen her şirketin karınca kararınca bir çağrı merkezi kurduğunu ama içerisinde yazılımların bazen yeterli olmadığı söyledi. Onat, müşteriye tam anlamı ile hizmet ve destek veremeyen çağrı merkezleri ve CRM uygulamalarını, içerisinde yazılım olmayan bilgisayara benzetti. Ufuk Yurtsever, şu anda Türkiye’de bitmiş ve kurulu halde çalışan bir sistem olmadığını söyledi. Yurtsever, “Yapılan çalışmalar sonucunda büyük şirketlerde demo kurulumları söz konusu ve 2000 yılı içerisinde onların getirisi olacağını düşünüyoruz” dedi. |
