Türkiye için GSM sektörü oldukça yeni bir sektör. Yeni bir sektördeki en önemli sorunlardan biri de insan kaynağı. Turkcell, insan kaynağı gereksinimini, eğitime yatırım ile çözmüş. Eğitim seferberliğine giden şirket, gerektiğinde yurtdışından uzmanlar getirerek elemanlarını eğitme yoluna gitmiş durumda.

PINAR UYLUM DİKİCİ

Dilimize ve iş yaşantımıza önce kavram olarak giren insan kaynaklarının anlamı yavaş yavaş kavranmaya ve ön plana çıkmaya başladı. İnsanlar ve kavramlar, farklı boyuta geldi.

Bundan altı yıl önce ülkemizde GSM operatörlerinin hizmet vermeye başlaması ile bu sektörde insan kaynakları gereksinimi baş gösterdi. Türkiye’de yeni olan bu sektörde yetişmiş eleman bulunabilmesi olanaksızdı ve bu nedenle yetiştirilecek elemanlar için uzmanların ancak yurtdışından getirilmesi gerekiyordu. Türkiye’de GSM dönemini başlatan iki şirket, eleman gereksinimlerini karşılayabilmek için çeşitli yollar aramaya başladılar.

Gün geçtikçe hızlı ve dinamik bir şekilde ilerleyen GSM sektöründeki iki isimden birisi olan Turkcell, şu anda 6 yaşına giren şirketleri için beş sene önce insan kaynakları faaliyetlerini başlattı. Turkcell İnsan Kaynakları Direktörü Z. Handan Yargan, şirketin ilk dönemlerinde insan kaynakları konusunda karşılaşılan zorlukları şöyle ifade etti: “GSM sektöründe iki şirketin faaliyet gösteriyor olması ve bizim diğer şirketten eleman almama prensibimiz, GSM konusunda tecrübeli insan kaynağı bulmakta karşılaştığımız bir güçlük idi.”

Yargan hem iş, hem abone sayısının çok hızlı bir şekilde büyüdüğünü belirtirken, bu yoğun tempo içerisinde gerekli iş gücüne sahip olabilmenin iki yolu olduğunu sözlerine ekledi. Yargan iki yolun ilkinin, yurtdışından konunun uzmanı olan kişileri getirerek Türkiye’de çalıştırmak, ikinci yolun ise çok genç, okuldan yeni mezun olanları işe almak ve bunları GSM konusunda yetiştirmek olduğunu belirtti. Turkcell’e öncelikle yurtdışından uzmanların geldiğini ve kendilerine danışmanlık hizmetleri verdiklerini belirten Yargan, ayrıca GSM konusunda değil ama telekomünikasyon alanında çalışmış, deneyimli kişileri de alarak, GSM konusunda verilmesi gereken eğitimleri verdiklerini söyledi.

Eğitimi bir yatırım aracı olarak gören Turkcell, teknik açıdan bir altyapı yapmakla eğitime yapılan yatırımı aynı derecede önemli görüyor. Eğitime yatırım gözüyle bakmaya başlanıldığı andan itibaren, bu yatırımın da diğer her yatırım gibi bir geri dönüşü olacağını savunan Yargan, ancak yapılan yatırımın karlı bir yatırım olup olmadığı ve geri dönüşünün ciddi bir şekilde takip edilmesi gerektiğini ifade etti.

Yargan, Turkcell’in ilk günden beri insana yaptığı yatırımların en güzel şekilde geri dönüşünün olduğunu belirtti. Turkcell bu geri dönüşün, hep şirketin daha hızlı, daha başarılı ve daha iyi bir imaj sahibi şirket olma sonucunu doğurduğunu söylüyor.

Eğitimin ciddi bir yatırım olduğuna inanan Turkcell, her sene Turkcell Eğitim Planı düzenliyor. Teknik ve teknik olmayan iki ana başlık altında topladıkları eğitimlerin kapsamı oldukça geniş tutuluyor. GSM altyapısının planlanmasından bakımına, satış, pazarlama, insan kaynakları gibi eğitimlerden mobil ekip için sunulan güvenli araba kullanma eğitimlerine kadar, Turkcell’in eğitim yatırımları çalışanları arasında adil bir biçimde dağıtılıyor.

Handan Yargan, bazı şirketlerin okul gibi olduğunu, elemanların o şirketlerde iki ya da üç sene çalışarak her şeyi öğrenip, daha sonra da pazara çıkıp başka şirketlere geçtiklerini belirtti. Turkcell olarak kendilerini şanslı gören Yargan, yetiştirmiş oldukları elemanların, öğrendikleri bilgileri gene Turkcell’de uygulamak istediklerini ve uyguladıklarını söyledi. Bunun sebebinin ise elemanların Turkcell’de özgür bir ortam bulduklarını, öğrendikleri bilgilerin şirket içinde uygulanmasına olanak tanıyan bir şirket politikasının var olduğunu belirten Yargan, teknoloji ağırlıklı şirketlerde her gün yeni birşeyler öğrenmek gerektiğini ve işin yapılabilmesi için öğrenilenlerin uygulanmasının şart olduğunu önemle belirtti.

Eleman seçerken

Yargan, eleman seçerken öncelikle klasik olarak, iş bilgisi, tecrübesine, eğitimine, davranış ve yaklaşımlara dikkat ettiklerini belirtti. Ama bir diğer noktanın ise adayın kurum kültürüne uygun olup olmadığının dikkate alınmasının önemini vurgulayan Yargan, Turkcell’de çalışan 2 bin 50 iş arkadaşımız, bölüm arkadaşları ve yöneticileri ile uyumlu çalışabilecek adayları tespit ederek değerlendirme yaptıklarını söyledi. Yargan, “Zaman zaman kişisel davranış özellikleri, kişilik yapıları, iş bilgisinin önüne dahi çıkabiliyor. Çünkü iş bilgisini edinme şansımız var, ama doğru kişilik yapısıyla çalışma şansımız her zaman olmayabiliyor, o daha zor bir şey” dedi. Turkcell, doğru kişilik yapısıyla ya da doğru davranış biçimi ile karşılaşıldığında iş bilgisinin daha alt seviyede olmasının o kadar önemli olmadığını, bunun nedeninin ise iş bilgisini kendi eğitimleri ile elemanlarına sağlayabildiklerini belirtiyor.

İnsan kaynakları konusunda danışman şirketlerle çalıştığını Handan Yargan, Turkcell’in iş politikasının her şeyi kendi bünyesinde yapmaya çalışmak olmadığını, olabildiğince pazarda uzmanlığı olan işleri, o uzman kişi ya da kuruluşlara yaptırıp, onların hizmetlerinden yararlandıklarını söyledi. Dış kaynak kullanımında birara dokuz - on sayısında danışmanlık şirketleri ile çalıştıklarını belirten Yargan, bu danışmanlık şirket sayılarını azalttıklarını belirtti. Yargan, “2000 yılı içerisinde bu işi tamamen uzmanlara bırakma hedefimiz var. Çünkü Türkiye pazarında işe alım konusunda ciddi bir bilgi birikimi var, biz de bu birikimi kullanmak istiyoruz” dedi.

Yargan, Turkcell’in çok genç bir şirket olduğunu, yaş ortalamalarının 27’ye düştüğünü belirtirken, genç olan bu sektörde genç insanlara imkanlar sunmak gerektiğine inandığını söyledi. Kendilerine katılmayı düşünenlere, hızlı büyüyen ve çok hızlı değişen sektöre ayak uydurmaları gerektiğini söyleyen Yargan, hız, yeniliklere ayak uydurabilme, ekip ruhuna sahip olma niteliklerinin sadece iş hayatında kalmayıp özel yaşantılarına da yansıdığını belirtti.

Az ve öz sayıda kişi ile çalışmanın faydalı olduğu görüşünde bulunan Yargan, “çok büyürseniz ve sayınızı çok artarsa belli bir zaman sonra gittikçe hantallaşıyor ve ağırlaşıyorsunuz” dedi. Yargan, 2000’li yıllarda hızlı düşünüp, hızlı karar verip hızlı uygulamalı ve hatta aynı hızla değişebilmelisiniz” dedi.

pinaru@interpro.com.tr