Türkiye'de çağrı merkezi uygulamalarının yaygınlaşmasıyla, CRM pazarının canlandığını kaydeden Netpa, 2000 yılı sonuna kadar CRM alanında önemli gelişmeler olacağını kaydetti.

HABER MERKEZİ

Netaş Kurumsal Çözümleri ana dağıtıcısı Netpa İletişim, 2000 yılı sonlarına doğru Türkiye'de gerçek anlamda bir CRM pazarının oluşmasını bekliyor. CRM’i satış, pazarlama, müşteri servisi ve destek gruplarını biraraya toplayan stratejik bir kavram olarak gören şirket, müşteri odaklı çalışma biçiminin çağrı merkezi uygulamaları önderliğinde gelişmekte olduğunu vurguluyor.

Konuyla ilgili olarak görüşlerini aldığımız Netpa Genel Müdürü Murat Özer, Türkiye'de çağrı merkezi uygulamalarının CRM pazarının gelişiminde önemli rol oynadığına dikkat çekti. Özer, “Çağrı merkezi uygulamaları Türkiye'de bankacılık ve telekom sektörlerinin önderliğinde gelişiyor. Özellikle 1999 yılı içerisinde birçok çağrı merkezi projesine imza attık. Ancak bildiğiniz gibi çağrı merkezi uygulamaları, CRM kavramının yalnızca bir parçası. Biz de Netpa olarak bu kavramı Türkiye'de tanıtmak ve yerleştirmek istiyoruz” şeklinde konuştu.

Mevcut müşterileri elde tutmak ve müşteri bağlılığını artırmak için CRM uygulamalarının son derece önemli olduğunu aktaran Özer, sözlerine şöyle devam etti: “CRM, şirketlerin işleyişlerini tamamen değiştirecek çok önemli bir uygulama. Türkiye'de ise bu alan yeni gelişiyor. İnsanlarımız, konunun önemini yeni anlıyorlar. Ancak ülkemizin başka bir özelliği daha var. Önemli kavramlar fark edildikten sonra her şey çok hızlı büyüyor. Bizim pazara bakarak gözlemlediğimiz şey, bu alandaki taleplerin son derece arttığı. 2000 yılı sonuna doğru Türkiye'de CRM alanında hizmet veren şirketlerin çok iyi iş yapacaklarını düşünüyoruz”.

bthaber@interpro.com.tr